云計算時代，信息化飛速發展，企業要想提高營銷的投入產出比，唯有借助CRM將企業前端營銷與銷售、合同和回款等有機整合，實施銷售全流程管理，才能在市場競爭中抓取更多客源，贏得更多訂單，賺取更多利潤。

據麥達數字聯合移動信息化研究中心調研顯示，汽車行業的SaaS營銷管理NPS值為6%，金融行業的SaaS營銷管理NPS值為2%，消費品行業的SaaS營銷管理NPS值為17%，大健康行業的SaaS營銷管理NPS值為17%。由此可見，企業急需要借助CRM營銷管理策略在產品和服務層面做出調整，尤其在產品對實際業務需求的滿足程度和實施人員的全局意識方面需要做出進一步的改進。

首先，利用CRM實現多種營銷渠道的統一整合，有效提高銷售線索的抓取率和工作效率。企業使用CRM圍繞客戶全生命周期，整合并建立營銷線索獲取機制，實現全流程數字化管理。憑借CRM高度直觀的市場計劃與活動管理頁面，企業可以圍繞整體營銷目標編排市場計劃，分解并創建多渠道營銷活動，徹底改善營銷線索管理混亂且效率低下的局面，完成分工計劃與任務指派、確定活動的執行人員、了解預算及預期收入等；同時，管理層借助儀表盤總攬活動營銷全貌，實時把握一切市場動態，提高其整體營銷效率和營銷線索的轉換率，最終實現企業的差異化經營策略，在市場競爭中脫穎而出。

其次，借助CRM實現線上線下營銷的打通整合，有效提高多渠道營銷的投入產出比。使用CRM可以整合線下會議、網絡廣告、搜索引擎營銷、郵件營銷、移動營銷等多個營銷渠道的數據和信息，并借助CRM的API功能實現線上渠道數據的實時對接，幫助企業完成多渠道數據有機整合，建立客戶數據庫，實現銷售全流程精細化管理，達到營銷資源的最優整合。同時，CRM還能幫助企業多維度分析不同渠道、不同活動的投入產出比，從單個活動層面、單個渠道層面和整體營銷活動層面，分別剖析活動營銷結果，實時呈現線索轉化率、商機轉化率、最終贏單率等市場營銷效果關鍵衡量要素，讓管理者可以科學決策、選擇對于自己企業回報率（ROI）最高的的營銷渠道，實現精準營銷。

最后，憑借CRM營銷策略提高企業團隊成員全局意識，有效提高產品對客戶需求的滿足程度。依靠CRM的先進信息技術，在企業內部實現信息交換和數據處理的自動化處理，逐步集成整合成為綜合銷售、服務于一體的呼叫中心平臺，并且，CRM標準接口（API）能為系統的擴展和兼容提供有力的技術支持，優化業務流程，保證部門間信息流的暢通無阻。當企業員工都能理解CRM系統的真正價值，形成先進企業文化價值觀的時候，企業就能實現將銷售、營銷、技術、生產、管理、財務、服務等經營要素圍繞以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現客戶資源與企業內部資源的有效配置。這樣以來，企業團隊成員就能以統一的意識，步調一致地提高產品和服務質量，有效滿足客戶的個性化需求。

甲骨文、用友、神州云動CloudCC等優秀CRM系統，因其有效的客源抓取能力和營銷難題解決能力而暢銷市場，不斷幫助更多的企業拓展品牌影響力，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，形成了嶄新的中國企業云生態。

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