根據權威機構Forrester Research基于財富500強企業中管理者的調查表明，92%的高管認為客戶對于企業發展來說是“很重要”或“非常重要”的。以“客戶為王”的時代已經來臨，企業的業務戰略、銷售管理，歸根到底都是客戶關系的管理。企業的轉型發展，在某種程度上就是客戶關系管理模式的轉型發展。

傳統行業的產品、服務、市場等已出現不同程度的飽和，企業迫切需要通過客戶管理模式的創新來實現業務轉型、實現業績增長。這一切工作的完成，最根本的途徑就是借助CRM，全面實現從客戶信息收集與分析、客戶識別與劃分到客戶跟進管理等一系列過程的客戶全生命周期精細化管理。

良好的客戶關系管理模式首先解決的就是客戶信息抓取和高效轉化的問題。智能化的CRM能夠根據產品線、部門、業務類型的不同，對不同渠道來源的客戶進行分類記錄，經過嚴格的系統查重和客戶報備，嚴格區分不同途徑的客戶來源，快速報備審批保證客戶跟進效率。有效解決當前很多企業存在的業務部門無系統性客戶準入與分配模式，客戶信息雜亂無序；銷售模式復雜、客戶報備手續繁瑣，導致直銷與渠道、不同級別渠道在客戶歸屬問題上沖突不斷，工作效率低下，導致客戶不斷流失等根本問題，有效提高銷售線索轉化率，提升企業利潤。

良好的客戶關系管理模式能夠幫助企業創新工作方式穩住客源。CRM提供的語音與文字輸入、地理位置定位、隨時拍照、名片掃描等功能，讓銷售人員高效保存客戶的溝通記錄，大幅提升客戶信息準確度和完整度，有效充實企業客戶信息庫。即使銷售人員離職，也不會帶走客源導致客戶流失，繼任者可以通過調取記錄，順利接手前任的客戶資源。并且，CRM能夠保證客戶信息在企業不同部門間的順暢流轉，實現資源共享，加強部門之間的協作。這可以有效解決銷售不愿花費大量時間記錄客戶跟進細節，客戶流轉與交接低效不斷造成客戶流失的嚴重問題，幫助企業創造穩定的客戶源，確保企業持續發展。

良好的客戶關系管理模式可以幫助企業最大限度挖掘客戶價值。利用CRM客戶池的工作分配機制能夠督促銷售人員工作，實現客戶資源分配最優化，提升客戶資源利用率。管理者面對高度直觀的CRM客戶池頁面，能夠洞悉不同業務類型的銷售進展情況，準確預計成交金額，發現問題及時決策，幫助企業建立完善、科學的客戶跟進體系。這改變了傳統企業管理模式中的瓶頸問題：管理者無法預計每個客戶的銷售情況，不能實時查看和管理實時任務進展情況、重點客戶拓展階段等；缺乏統一管理與分析途徑，致使管理者在預算和決策層面無數據可依。這不僅可以實現客戶價值的最大挖掘，還能提高企業決策的科學性和準確度，保證企業在正確的航向上健康運行。

諸如甲骨文、用友、神州云動CloudCC等優秀CRM產品，都是企業轉變客戶關系管理模式的不錯選擇，能夠幫助企業實現銷售線索的高效轉化，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，在信息化浪潮中勇猛前進。

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