當前，隨著“以客戶為中心”的理念逐步深入人心，企業必然將客戶作為重要資產，在盡力爭取客源的同時，也必須努力地保留原有的客戶資源，客戶關系的維護和管理可以極大地提高企業的效益。CRM系統正是針對企業用戶的這一需求，采用大數據和云計算技術對接企業業務需求，在節約成本的同時廣泛開拓客戶源。

首先，CRM客戶關系管理系統能夠幫助企業充分了解客戶情況及其需求。利用互聯網工具對用戶進行精確畫像，是企業進行精準營銷的前提。企業要想廣泛開拓客戶源，留存客戶，前提就是必須首先要了解客戶，借助于CRM系統用具體的客戶資料和數據，針對不同客戶實現360度用戶畫像。CRM 系統多方位的數據分析能力，全面展現網站概況、關鍵詞、搜索引擎、訪客忠誠度、受訪頁、跳出率、訪問地域等多角度數據，為企業進行用戶畫像提供數據參考。CRM系統幫助企業實現的是客戶全生命周期管理，方便全面實施企業的經營發展戰略。

其次，CRM系統幫助企業最大限度挖掘客戶信息價值。CRM系統可以幫助企業用戶收集和分析客戶信息，能夠完整、靈活地記錄客戶信息，便于全面管理，服務和銷售過程均可追蹤可管理，出現問題可以及時調控。在CRM系統中，管理者和員工能識別網站熟客，自動調取歷史聊天記錄和訪客信息，分析訪客訪問瀏覽動機更容易，可以為不同的訪客群體指定不同的客服分組，讓服務更專業、更有針對性，讓員工在可以把握潛在機會的同時，也能及時把握新的市場動向，幫助企業占領更多的市場份額。

最后，CRM系統對客戶信息跟進管理，幫助企業開拓并留住客戶資源。CRM系統可以幫助企業跟進客戶，系統日均處理超過百萬條跟進記錄，讓員工可以對客戶進行一對一跟進，提供個性化服務，也可以讓在線客服與銷售統一平臺協作，跟進記錄把握銷售狀態，促進成交過程，從而留住珍貴的客戶資源，同時由于優質的產品和服務帶來的更廣泛的品牌口碑宣傳，又能幫助企業開拓更廣闊的客戶資源。

企業想要提高自身的競爭力，就必須在提高產品和服務的品質的同時，也要時刻與客戶保持良好的關系，做好客戶關懷并及時滿足客戶的個性化需求，這樣才能永遠保持客戶資源充足。企業服務市場因為有了以神州云動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的企業服務商而更加精彩，相信今后一定會有更多的企業能夠共同攜手，迎接美好未來！

CloudCC CRM產品試用 >>>