隨著信息化的飛速發展，企業如何選擇一款真正擔當“客戶關系管理名義”的CRM系統，從而融入互聯網的發展浪潮，以信息系統化建設的方式，來促進企業發展呢？

首先，優質的CRM應能夠幫助企業創新客戶管理模式，有效提升競爭優勢。處在客戶需求變化頻繁的時代，良好的客戶關系是企業取得生存、獲得發展的重要保障。而企業獲得良好的客戶關系的重要途徑，就是采用CRM系統來實現。這是因為，CRM憑借先進的云計算和大數據技術，能夠高效處理海量客戶信息，迅速準確地掌握企業與各個客戶之間的互動聯系，并對整個銷售過程和客戶整個生命周期進行追蹤，幫助企業定制個性化、人性化的符合客戶需求的銷售方案。可以說，CRM系統革新了企業管理客戶關系的模式，為企業實現標準化、規范化的銷售行為提供了最簡潔便利的渠道，從而有效幫助企業實現利潤的快速增長。

此外，在如今這個產品同質化嚴重的時代，企業要想提高競爭優勢只能訴求于多元化的客戶獨特服務及客戶解決方案。企業憑借CRM系統，能夠讓銷售人員全面了解客戶信息，規范管理整個銷售過程，準確把脈客戶個性化需求，量身定制出最符合客戶需求的解決方案，并對其進行精準的服務，讓企業在眾多競爭者中脫穎而出，力挫群雄多得一方之地。

其次，優質的CRM能夠幫助企業提高管理效率，把管理者從冗務中解放出來，專注于重要事務。當前，在每家企業都鼓足干勁“擼起袖子加油干”的大好春光里，企業想要快速發展不斷壯大，管理者的能力和企業內部協作必須有實質的提升。管理者的精力應該更多放在建立流程、協調團隊、監控進度上，而不是處理日常瑣碎事務。而CRM充當的角色，就是幫助企業把所有客戶信息和跟進階段動態地匯總到一起，讓管理者從大部分無效低效的會議和談話中解脫出來，憑借CRM系統直觀呈現的數據結果，更好地把握企業經營和管理狀況，更科學地決策和預測未來發展。

CRM對于企業管理效率的提升，體現在高效的集成和整合能力上。優質的CRM能夠打通市場、銷售、售后等部門之間的壁壘：市場部使用CRM系統搜集到海量的潛在客戶信息，經過系統準確分析和甄別后將商機線索提供給銷售部門；銷售部門根據系統匹配合適的人員快速及時跟進，贏單成功后將付款客戶轉入售后部門；售后部門在CRM系統的幫助下，準確把握客戶的個性化需求，有針對性地提供優質的產品和服務，如果發現客戶的新需求，會憑借CRM再次反饋給銷售部門或市場部門，從而滿足其新需求。在CRM系統中客戶流轉順暢貫通，企業的管理效率也隨之提高。同時，員工的凝聚力和協作力有效增強，能更快地實現管理者謀劃的發展藍圖。

目前，市面上以神州云動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具，是真正的“客戶關系管理名義”的產品，它們共同組成了企業快速發展的信息化云生態，助企業不斷拓展品牌影響力，穩步增加業績收入。

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