正確選擇一款CRM客戶管理系統，是事關企業生存和發展的“不可不察”的根本大計。選擇一款功能強大的CRM工具，能為企業提供從銷售管理到會計管理、營銷管理等更多靈活高效的服務，從而贏得更多的利潤。那么，CRM選型要考慮哪些因素呢？

首先，企業應搞明白自己的需求到底是什么。也就是說，在CRM選型之前，企業必須明確所要買的CRM能為自己解決什么樣的業務難題，并充分了解部署實施CRM所需的數據處理能力，做好必要的人員配置安排。要真正弄明白自己的真實需求，企業需要對銷售、營銷和服務等部門存在的問題進行充分的調研，條分縷析各個環節存在的業務“短板”，這也是企業配置CRM并計算投資回報率（ROI）的準確依據，還可以此來衡量CRM軟件實施得是否成功、對未來發展前景意義何在。

其次，要以長遠眼光進行實施并做好預算工作。真正優良的CRM系統能為企業帶來的是長久的收益，而不是立竿見影的眼前之利；要著眼于依靠CRM提高員工的業務水平，只有從員工的真實需要出發定制的系統軟件，才能為各個階層的員工所樂意接受和真正使用。因此，企業在做CRM購買預算時也要做長遠打算，慎重考慮價格中包含的所有內容，以免被供應商“牽著鼻子走”購買一些根本與自身業務不對口的功能。系統集成能力、軟件定制和額外設備需求等是企業管理者不容忽視的重要內容，并且能夠在很大程度上影響企業的整體成本。

再次，必須充分考慮軟件的易用性和數據處理能力。企業須明悉購買CRM的目的就是提高團隊的整體效率，如果購買后員工不能使用，那將毫無意義。CRM的本質作用是為企業提供一個簡單快速的數據傳輸平臺和渠道，能讓銷售和業務人員更加專注于發展潛在客戶，而不需在繁瑣的技術細節上勞神耗力。優良的CRM必須緊密貼合企業業務需求，并且能夠做到讓企業可以“隨需而制”自定義軟件。同時，能夠充分地發揮大數據優勢幫助企業部署市場營銷、銷售和服務工作，利用多維度的數據分析幫助企業準確決策、贏得競爭。

最后，貼近時代特點的軟件才能為企業提供長遠服務。時代已經加快了移動互聯的步伐，企業進行CRM選型就不能忽視移動端功能強大、集成能力強的產品，如果還能配備響應快捷的服務器，那必是本土企業的上佳之選。尤其是對于經常出外勤或出差的企業銷售人員來說，如果能在智能手機上也可以使用CRM，那對于開展業務來說無異于“如虎添翼”。您永遠無法想象，能隨時隨地訪問客戶關系管理軟件對于一名頂尖銷售來說有多快意。移動端是企業CRM解決方案的整體價值中不可割舍的重要一塊，可以說，無移動端不成CRM。

所幸的是，市場上擁有以神州云動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的眾多CRM可供企業按需選型，它們是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具，能夠幫助企業不斷拓展品牌影響力，穩步增加業績收入，幫助企業在市場競爭中保持自己獨特的競爭力。

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