當前，隨著經濟社會的發展，“以客戶為中心”的理念已經逐漸為越來越多的企業管理者所接受，CRM作為智能化的客戶關系管理工具，能夠幫助企業提高運行效率，是幫助管理者進行正確決策的“智囊”工具，讓企業在信息化技術的幫助下，在激烈的市場競爭中穩步前進。

CRM能夠幫助企業人員不失時機地與客戶搞好關系。由于CRM不僅能夠存儲大量客戶信息，還能自動地對海量數據進行甄別和分類處理，CRM系統能夠自動識別出何時是聯系客戶的最佳時間，及時通知銷售人員給該客戶打電話、發郵件，讓銷售人員在合適的時間聯系合適的人并做正確的事情。從而有力避免了因銷售對重要客戶電話打不通、重要郵件沒人回的情況，而造成的重要客戶和重大商機的流失。此外，遇到對于客戶來說重要的日期，CRM系統會及時提醒客服人員定期發送郵件給客戶，給予人性化關懷和提醒，并借此進行品牌的宣傳和推廣，讓其了解到售后服務的貼心與產品不斷改進的信息，可以大大提高客戶忠誠度和客戶粘度，不斷擴大企業產品和服務的品牌影響力。

CRM能夠為企業及時洞悉市場動態隨機應變做好應對。CRM的云平臺數據庫是基于客戶活動歷史和當前的使用情況來構建的，企業管理者通過直觀可視的趨勢統計圖表來查看業務趨勢和團隊績效，如有業務突然上升或突然下降等異常情況出現，系統會及時向銷售人員“示警”，從而幫助企業及時發現問題并將其消弭于未萌，有效實現利潤最大化的目標。CRM是可以隨需而制地進行自定義設置的，當企業用戶完成具體信息錄入后，可以設置篩選條件，隨時篩選出任何客戶的相關信息的列表、報表及圖表，便于對具體的客戶及時有效地進行跟進。同時，CRM系統對捕捉到的海量客戶個人信息都進行分類存儲并自動進行分析判斷，便于客服人員準確把握客戶的個性化需求并及時予以滿足；并且銷售人員與客戶之前的所有溝通記錄都隨時可查，有利于企業總結銷售經驗、查找營銷不足，進一步改善銷售團隊的工作能力。

實施CRM戰略取得成功的前提是需要培育一種以客戶為中心的企業文化，定下目標和戰略并持之以恒加以貫徹。以神州云動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具，是企業管理者簡單易用的“智囊”和高參，企業盡可大膽使用以實現全流程自動化的CRM商機管理，并有效提升企業整體管理效率，實現企業更加永續的發展。

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