隨著信息化的飛速發展，人工智能已成普遍化趨勢，正如權威機構Gartner所預測，到2018年，20％商務內容的產生將不需要人類參與。當前，很多公司更創造出了AI for CRM的解決方案，旨在更大程度上解放員工和生產力，讓員工更加專注于客戶關系的維護和管理，并有精力創造性地開展工作。

AI“嫁給”CRM并不是“亂點鴛鴦譜”。客戶管理關系CRM系統所擅長的是為企業實現服務的核心價值即節省成本和增加收入；而AI所擅長的是進行大量的數據處理和跨界協同，這正好為精細化的客戶關系管理包含市場、銷售、服務等多個方面提供有力襄助，AI與CRM的結合可謂“有情人終成眷屬”。但是，要想讓AI為CRM更好地發揮作用需有個必要前提，那就是必須有標準化是數據，否則它們之間的結合就成了“拉郎配”。

AI與CRM的結合體會成為企業員工的“貼身小秘書”。當前的市場競爭愈演愈烈，企業唯有設計和運營新的激勵制度保留現有客戶，并千方百計抓取更多的新客戶才能更好地生存和發展。但簡單重復的流程和任務常常讓企業員工忙得焦頭爛額，有了AI和CRM相結合的人工智能就大不一樣了，可以將員工從流程工作中解放出來，使他們有更多的時間和精力專注于業務。同時，能夠讓客戶把握客戶個性化需求上變得更加敏銳。雖然，隨著云計算和大數據技術的發展，關于客戶信息的數據收集變得越來越容易，但很多工作常常會因仍需手動處理而變得復雜而低效。AI與CRM結合的人工智能可以分析各種來源（如社交網絡、各種數據庫、搜索引擎等）的大量數據，洞察客戶行為模式，明晰他們的購買歷史，幫助企業了解哪些客戶是可能帶來新利潤的最有價值客戶，并幫助企業及時改進營銷策略，更有效地定位和投放廣告，更好地把握客戶的特殊需求，從而發展更廣泛的客戶群。

AI與CRM相結合會讓銷售團隊更具戰斗力。AI不僅可以有效地根據客戶的行為和購買歷史做分類，而且可以管理通信，從而讓企業工作目標變得更為明確并更易準確執行，最終讓營銷策略更為有效地發揮作用。換而言之，AI與CRM相結合可以有效地發現與客戶聯絡的最佳時機，并及時提醒銷售們去聯系客戶。這樣以來，銷售人員的工作效率必將大為提高，他們不再需要絞盡腦汁去做各種客戶分析，可以專注于銷售本身，增加贏單數量，并與客戶建立更加深厚可靠的關系。同時，實施這項技術可以幫助團隊減少人員編制，不需要雇傭新員工去做文書和審批等流程性工作。在競爭激烈的創業圈，這樣節省人力成本的創新顯然會幫助創業公司迅速脫穎而出。

據權威部門公布，在剛剛過去的2016年，移動CRM市場規模已超過10億元。同時，AI被視為繼移動互聯網之后帶來所有行業的下一次技術變革浪潮的主角，CRM搭檔AI并實現落地應用，有著其它企業服務領域無法比擬的優勢。市場上諸如神州云動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等眾多優秀產品正不斷進行產品創新，為廣大企業正帶來了春暖花開的發展機遇，CRM行業市場也必將變得更加繁榮和豐富多彩。

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