目前在我國，大型企業的CRM市場已經飽和，但大多數的中小企業還是在利用傳統的郵件、聯系人管理器和電子表格在進行客戶管理。權威機構Gartner研究范圍覆蓋全部IT產業，就IT的研究、發展、評估、應用、市場等領域為客戶提供客觀、公正的論證報告及市場調研報告，協助客戶進行市場分析、技術選擇、項目論證、投資決策等，該機構呈現了一份真實的全球CRM調查報告，讓您對當前市場狀況有一個更準確的把握。

2016年六月，全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner發布了對2017年CRM市場的預測，認為：全球市場潛力大，現僅有1%的人在用CRM。

Gartner的樂觀預測并非空穴來風。CRM的市場潛力從2016年的2100億美元飆升至3700億，使得CRM一舉超過ERP，成為了最大的企業軟件市場。當前，企業與客戶聯系互動的方式變化迅速，社交媒體和大數據的興起為客戶信息數據庫增添了數據掛鉤。更重要的是，市場仍然有很大的滲透空間。

IDC預測在全球34億的勞動力中，有11億勞動力是移動工作者，比例高達35%。但根據Sugar CRM的調查統計，只有1.5億的人使用類似CRM的軟件來管理人際關系，僅占勞動力總量的0.5%。根據鄧白氏數據庫，目前全球有22.5億跨國公司。我們可以推斷這些公司都有固定客戶，否則公司無法維持正常運轉。

據Gartner研究顯示，Salesforce作為CRM領域的領軍企業，只有10萬客戶，其中包括很多跨國大型企業。所以，可以預測全球只有不足1%的勞動力在使用CRM工具。為什么客戶關系管理仍然沒有自動化、CRM使用率低的原因之一是啟用CRM系統是一個很大的挑戰，尤其是對于沒有成熟IT團隊的小型企業來說。

即便是在CRM軟件的主要客戶群體—大企業中，CRM的使用率也只有50%。Forrester指出，在556個受訪大型公司中，有一半的公司已經使用CRM軟件來管理市場、銷售及客戶服務。另外，除上述公司外，有23%的公司計劃在12至14個月之內使用CRM軟件。

ReadWrite非常簡短地總結了CRM軟件的失敗原因：以10年為單位，每十年投資在CRM上的資金高達750億（數據來源：Gartner），但在十年期間，客戶滿意度卻只上升了3%-5%。快速變化的市場形勢可能會幫助重塑CRM。Forrester認為以下三個趨勢會為CRM的發展注入活力：

?流動性——勞動力流動性極高。Forrester發現，雖然移動CRM解決方案日益成熟，但公司和IT管理者仍然會對不同的移動選擇和結構迷惑不解。

?云——智能手機和筆記本電腦的高度普及讓自帶設備辦公成為潮流，因此云端數據同步至關重要。

?社交媒體——基于社交媒體的客戶情報使數據源源不斷地增加，這也使得很多大公司對于社交媒體整合及大數據應用程序表現出極大的興趣。

由此可見，中小企業用戶的CRM市場起步時間還不長，中小企業軟件市場的CRM、銷售自動化、訂單管理領域有望在今后實現中快速增長。以CloudCC云動CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具。企業盡可大膽使用以實現全流程自動化的CRM商機管理，有效提升企業整體管理效率，實現更加永續的發展。

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