云計算和大數據的浪潮風起云涌，助推中國SaaS市場眼下正進入黃金發展期。據IDC數據顯示，截至2015年，中國SaaS市場規模為5.58億美元，預計到2020年，中國SaaS市場規模將達到18.25億美元，2015年-2020年的年復合增長率將達到26.7％。對于SaaS廠商來說，形勢總體而言還是樂觀的，這也促使SaaS市場暗流涌動、競爭日趨激烈。

中外行業巨頭“聯姻”趨勢明顯。阿里云目前是中國最大的IaaS提供商，市場占有率達到31％。但阿里云主要聚焦在IaaS和PaaS，SAP聚焦在SaaS，因此兩家業務非常互補是助推他們走到一起的重要因素和推動力。而且據權威機構IDC調查顯示，SAP選擇阿里云、甲骨文選擇騰訊云作為戰略合作伙伴，為的就是進一步在中國快速拓展云計算市場。另外，中國政府對國外云計算服務商有明確要求，即所有在中國產生的數據必須留在中國，所有技術服務都能由中國公司提供，因此他們的合作也能夠很好地幫助SAP和甲骨文解決在中國的“營業合格證”問題。另據《財經》記者調查表明，有了本土公有云服務商的助力，甲骨文和SAP經常將SaaS與PaaS、IaaS打包成一個整體，賣給大中型企業。這讓中國SaaS市場形勢更為復雜，競爭激烈程度日趨白熱化。

本土中小創業公司亦在急起直追。2011年開始，SaaS作為云計算分支領域不斷迎來神州云動CloudCC等新的創業公司，但出現“獨角獸”的可能性并不大，因為沒有一家公司能夠做到獨攬“蛋糕”一家獨大的程度。與此同時，資本力量也開始源源不斷涌向SaaS行業,至今方興未艾。據36Kr數據顯示，SaaS行業融資數量從2011年的24件上升至2015年的195件，平均融資金額也從2011年的5100萬元躍至2015年的1.69億元。SaaS模式與傳統模式的一次性完成購買不同，用戶按使用時長付費,周期較長，通常只有持續訂閱到第四年，SaaS廠商方能收回成本開始盈利期。這導致小微企業自身運營的不穩定性導致流失率高，客戶黏性遠低于大中型企業。要贏得大中型企業客戶的青睞，SaaS廠商必須在產品、技術、銷售、服務等各方面全面發展。并且，SaaS不是一錘子買賣，后續的服務必須跟上，客戶才能持續訂閱，才能創造忠誠和持久的客戶群。

總體而言，中小企業用戶的CRM市場起步時間還不長，中小企業軟件市場的CRM、銷售自動化、訂單管理領域有望在今后實現中快速增長。并且，企業級市場并不像消費級市場那么容易一下子引爆，需要SaaS廠商有工匠精神，以“十年磨一劍”的毅力不斷打磨整個的產品、技術和服務流程。不過，以CloudCC云動CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具，企業盡可大膽使用以實現全流程自動化的CRM商機管理，有效提升企業整體管理效率，實現更加永續的發展。

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