據IBM報告指出，當前已有越來越多的企業銷售人員樂意攜帶移動設備拜訪客戶，并將其作為與客戶在線溝通的日常必備工具。信息化的洪流給CRM企業的發展帶來了更多的機遇和挑戰，那么CRM未來之路通向何方呢？答案是：人工智能（ArtificialIntelligence，簡稱AI）。人工智能與CRM工具相結合給CRM軟件開發者帶來了福音，兩者相得益彰能夠迅速處理更加繁冗的業務難題。

人工智能與CRM相結合能夠增強大數據處理能力。有了AI的助力，CRM能夠更加迅捷地搜集和處理諸如客戶的購買記錄、上網瀏覽足跡等有價值信息，極大提高企業用戶對于客戶信息的洞察力，有利于增強企業的市場風險評估、銷售管理、客戶關系管理等能力。AI的自動化通信功能為CRM系統所用，會為企業決策提供更加有力的信息數據支撐，有效幫助市場營銷人員迅速判斷高質量銷售線索，并根據客戶公海池中的數據及時制定新的發展戰略。AI讓CRM的大數據處理能力更加智能，并且讓CIO（首席信息官）無需處理繁冗的代碼，更加專注于業務難題的處理，從而讓企業管理更加科學。

人工智能與CRM相結合能夠提高企業的客戶服務能力。AI的語音識別功能讓CRM系統搜集客戶信息更加迅捷，市場人員只需通過語音就可輸入數據，極大提高了數據輸入和信息獲取的效率，并且在銷售人員和客戶進行電話溝通交流時也可同時向CRM系統中進行數據傳輸工作，切實提高了企業營銷和銷售人員的工作效率和業務能力。據悉，繼Aspect Communications于2001年最先嘗試在CRM中提供語音識別功能之后，如今，Salesforce開發的應用程序Voice?Assist已經可以實現將語音轉換為文字。更加便捷的先進技術給企業帶來的是客戶服務能力和服務質量的迅速提高，必將極大提升客戶體驗水平，為企業帶來更多忠誠和穩固的客戶源。

人工智能與CRM相結合會讓“銷售利器”更加鋒利。不少商家喜歡將CRM比喻成企業“銷售利器”進行宣傳推廣，與AI結合以后，CRM這件利器必將更添火候，能夠更加有力地給予企業銷售支持。不僅可以智能識別出銷售團隊中的佼佼者，也能幫助落后的銷售成員搜集到疏漏的信息資料；讓企業掌握更全面更充分的數據資料以便更加準確地進行銷售策略分析，從而甄別出能為企業帶來最優質銷售線索的銷售策略。據權威機構Gartner的相關調查顯示，世界上蓬勃發展的公司中有55%的公司會在2018年之前應用人工智能，來提高辦公室工作效率。這意味著，科技又會給銷售人員的工作方式帶來革命性變革，CRM的發展前景將更加明朗，這對CRM供應商和企業用戶來說都是利好消息。

在CRM領域有了AI的蹤影，必定能夠給企業用戶提供更深度的客戶洞察、更優化的數據搜集和更優質的客戶服務。以神州云動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具，他們共同組成了企業快速發展的信息化云生態，他們的辛勤耕耘讓CRM行業之路更平坦，并助企業不斷拓展品牌影響力，穩步增加業績收入。

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