時光荏苒，CRM作為舶來品傳入中國已近二十年，經過多年來的發展，已成為每家現代企業求生存及發展所不可或缺的重要條件之一。但是，目前還有為數不少的企業管理者對CRM存在誤解，而只有與CRM“冰釋前嫌”，才能在系統實施過程中取得應有的效果，創造更加顯著的業績。

首先，認為CRM很復雜，并且是中小企業支付不起的高科技產品，這種觀點很具代表性。從軟件技術更新迭代的角度來看，很容易對CRM產生這種誤解。如果換一種角度看就容易理解了，其實CRM就是幫助企業管理客戶關系實現贏利最大化的商業策略和營銷手段。CRM也不是中小企業難以企及的產品，市面上就有很多諸如Salesforce、微軟、CloudCC CRM等這樣的產品，它們的產品從行業領頭羊企業的CRM使用經驗中抽取具有共性的行業解決方案形成App應用，讓中小企業可以根據自己的實際需要隨時去下載這些應用到自己的云系統中使用。不僅費用合理，而且管理思想含量極高，能夠有效解決中小企業主自己缺乏管理思想的發展瓶頸問題。

其次，認為企業實施CRM能夠獲取的RIO（投資回報率）太低，也是存在于很多企業中的一種誤解。究其原因，有企業選型、配置和實施不當方面的緣故。如果管理者只將注意力集中到軟件上面，而忽視了整體策略、人員管理和流程的規范等方面的建設，是不可能取得應有的實施效果的，甚至還會造成巨大的人力、財力和資源浪費。再有就是實施CRM的ROI計算方法問題，企業管理者是不應該將“不實施CRM的機會成本”置之不理的。畢竟有眾多的企業，無論規模大小，在采用了CRM之后贏得并留住了更多的客戶，進而實現了將企業盈利最大化的商業策略，這難道不正說明實施CRM是一種巨大機遇、不實施是一種危機嗎？所以，理性思考正確計算CRM的ROI方法應該是：“實施CRM所帶來的回報” + “不實施CRM的機會成本” -“實施CRM的實際成本”。管理者將CRM的實施作為一種發展戰略之后，才能更科學地謀生存圖發展。

還有一種觀點，認為CRM系統的實施不需要培訓，僅看說明書或手冊就可以了。事實上，CRM系統的操作培訓不僅是非常有必要的，更有助于提升企業團隊整體的技術水平和業務能力，而團隊的提升是企業發展堅實的基礎。企業管理者應制定正確的CRM實施目標和培訓計劃并有步驟地加以落實，充分的理論認知和技術水平可以提高員工對系統的操作信心，保證項目實施最優成果和最佳效率。企業實施CRM系統培訓還需要講究策略性，需要有相應的流程和規劃，要將CRM的功能介紹和實踐操作方面的培訓并重進行；優秀的培訓計劃可以引導企業員工去了解客戶管理軟件，更好地掌握功能與流程方面的關系，從而將CRM系統變成企業發展的戰略工具。

目前，行業市場上，以神州云動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具，企業用戶只有消除對CRM產品的誤解，才可以將自身的發展融入這些產品共同組成的信息化云生態，助企業不斷拓展品牌影響力，穩步增加業績收入。

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