最近，業界有一種“CRM將會被淘汰”聲音甚囂塵上。筆者以為，這種可能性目前還不會成為現實。因為，目前CRM對于企業來說還是一種不可或缺的信息化工具。

企業產品戰略的實施離不開CRM的支持。企業通過CRM軟件對所搜集的大量客戶信息資料進行判斷分析，既能發現具有普通意義的客戶需求，又能合理分析并滿足客戶的個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業未提供的產品品種、產品功能，為企業產品產量等重要事項提供決策支持。然后，產品生產出來以后，市場營銷效果的提高也離不了CRM的幫忙。CRM系統的營銷模塊，幫助企業對市場營銷活動加以計劃、執行、監視、分析，提高企業自身銷售過程的自動化。CRM系統的前端銷售功能模塊，能夠與企業后端ERP等系統完美整合，協調企業其他經營要素，提高企業銷售部門的整體反應能力和事務處理能力，強化銷售效果，從而為客戶提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的客戶。

企業的財務金融管理也離不開CRM強大的技術支持。借助于CRM系統，企業可以借助通信、Internet等手段，與銷售商、服務商等合作伙伴更好地整合共享資源，并優化企業內部工作流程，對已有客戶自動化地提供個性化的技術解答、現場服務、產品修理等支持和服務。更為重要的是，通過本企業CRM系統的檢驗和修正，企業能夠更準確地獲得客戶的信用狀況，從而更準確地針對不同客戶做出不同財務政策的決定，銷售人員據此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的、合理的對策，推動企業更好地處理與客戶關系，獲得更長遠的發展。

企業激發內能爆發更強的競爭力需要CRM的協助。作為企業整個內部管理體系的重要部分，CRM系統的反饋信息可以檢驗企業已有內部管理體系的科學性和合理性，以便及時對內部管理各項政策制度做出調整。同時，CRM能幫助企業更好地優化業務流程。企業只有對原有業務流程進行重新設計，使之更趨合理化，才能更有效地借助CRM管理好客戶關系，從而降低企業成本。CRM的成功實施，帶來的是銷售額、用戶滿意度、用戶忠誠度、市場份額等“硬指標”的有效提升，它為企業新增的價值是看得見、摸得著的。

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