在這個客戶為王的時代，選擇一款合適的客戶管理系統CRM產品，對于企業用戶來說至關重要。知名廠商如Salesforce、微軟、SAP、神州云動CloudCC等已經在此領域精耕細作了多年，再加上近年來此領域中紛紛加入的眾多新生力軍，足以讓企業用戶眼花繚亂、不知所措。要想選擇一款合適的客戶管理系統，企業確實需要倍加斟酌。

“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器”。企業只有在充分了解自身業務情況的基礎上，對眾多CRM客戶管理系統進行反復比較，才能找到最適合自家業務的那一款產品。企業首先必須充分分析自身業務實際，洞悉企業發展情況和戰略經營的最大需求是什么，然后才能搞清楚自己要用的CRM產品，到底是應該側重于市場、營銷、售后服務等全流程管理，著重于外勤管理，還是用來幫助加強內外互動和團隊溝通。然后才能去考察各個CRM系統的特點，最終選出一款最能幫助企業創造效益的產品。

第一，可定制并能滿足企業個性化需求是企業考量的重要因素。各行各業的企業其需求必定不同，這就需要CRM系統一定要有能根據企業具體業務進行靈活定制的特性。系統的各個模塊設置能夠支撐企業的個性化需求，使用起來方便，可以有多頁面布局，支持企業多條業務線并行，讓商機模塊、客戶管理模塊等能夠同時運行、清晰展示，又互不干擾。并且，能夠進行安全設置，讓企業不同層次的人根據權限獲取各自所需的信息，并能夠給客戶帶來更為個性化的針對性解決方案，為企業解決更多難題。

第二，系統和業務上的可集成性也是企業不容忽視的功能要素。具有高度集成性的CRM系統，能夠與企業原有ERP等系統無縫集成整合，讓企業原有應用系統能夠繼續發揮利用，在一定程度上對于企業來說是巨大的成本節省。此外，集成性還包括能夠滿足企業不斷變化的業務需求，CRM系統模塊必須既能適合企業當前的業務需求，亦能滿足未來的企業業務使用。比如，要有開放的API接口，能夠集成微信、郵件、呼叫中心、名片掃描等多方軟件，為企業提供更為適宜、更有價值的應用方案。這樣，既節省了企業更換CRM廠商所需要付出的金錢成本和時間成本，還免除了企業員工重新適應的過程，對企業發展至關重要。

第三，售后服務到位是產品高性價比的重要保證。畢竟購買了CRM系統之后對于企業來說，只是“萬里長征走完了第一步”。企業真正將系統應用運行起來，才是工作的重頭戲。很多CRM廠商都是收取高額的實施費用的，如八百客、?Salesforce等。企業應該選擇那種可以為用戶提供免費實施服務的廠商，這樣的供應商才靠得住。至于產品的高性價比，則不只需要考慮購買價格，廠商的服務水平、技術支持程度、實施周期等，同樣是企業用戶選型時不容忽視的因素。只有最貼合企業自身業務實際，并且售后服務到位的CRM產品，企業實施之后才能以超高的工作效率大大提升業務效益。

一款真正優秀的CRM系統軟件，不僅高度貼合企業業務發展需求，售后服務到位，更能為企業帶來先進的發展理念和經營策略，幫助企業獲得更多客源，贏取更多利潤，創造出更加強大的市場競爭力。

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