一款真正優秀的CRM產品其價值不僅體現在技術層面和用戶層面，最重要的是要凸顯產品本身的價值和能幫企業解決的現實問題。企業花錢花精力是為了解決問題而不是產生問題的，幫助企業破解銷售難題提升銷售業績才是CRM的根本價值所在。

首先，CRM的價值在于對銷售過程的科學化管理。企業對銷售過程的把控往往決定銷售成敗的機率，而精確的把控是需要數據支撐的，CRM通過一系列的流程和匯集機會推動時產生的數據，幫助銷售人員生成更高效的銷售漏斗。企業可以通過流程和數據讓業務參與者了解每一個銷售機會，從而以精細的運作來提高成功率。同時，真正優秀的CRM注重對銷售人員的管理，且僅強調以業務為中心的KPI和規范高效的管理流程，并且在軟件上，給予銷售人員豐富的數據支持和便捷的查詢功能。CRM應該成為銷售人員的助手而不是約束他們行為的軟件，并讓銷售人員在CRM銷售平臺上有足夠的空間，既可以展示他們的能力又能彰顯個性，從而激發出更大的潛力為企業創造更多業績。

其次，CRM的優質之處在于能夠向數據要價值。CRM能夠對企業銷售業績進行求果索因式的管理，豐富的報表直觀揭示銷售結果的規律，然后通過數據和創新的銷售過程來追溯業績低下之原因，以企業管理者的視角和思維導向進行分析和判斷，幫助企業盤活內部數據資產，使其成為積極決策和便捷管理的基石。具體而言，CRM能夠幫助管理者從紛亂的企業經營數據中，抽出最感興趣的那一部分，通常可以讓管理人員解因控果；更重要的是，能夠保證數據的質量，將市場上收集的數據存儲在一個公共的CRM平臺上，使不同的部門能夠對同一個客戶同時發出產品服務信息，實現多系統平臺數據共享，使客戶準確接受企業服務信息，在提高客戶滿意度的同時擴大客戶源。

最后，企業一切銷售難題的破解最終都是客戶關系管理難題的破解。沒有客戶，企業無法生存；而要擁有客戶，必須首先了解客戶。優質的CRM通過360度客戶視圖，將企業的業務建立在以客戶為中心的管理閉環中，細膩的功能和數據視圖幫助企業打造全方位的客戶管理平臺。CRM的核心思想是以客戶為中心，那么實施CRM的企業就要求從以往的以生產為中心、以產品為中心向以客戶為中心轉變。管理者要通過培訓讓使用的員工都能理解CRM系統的真正價值，并將其融入企業文化中，同時將銷售、營銷、技術、生產、管理、財務、服務等經營要素圍繞以客戶資源為主的企業外部資源來展開，實現客戶資源與企業內部資源的有效配置。

只有運用好諸如甲骨文、用友、神州云動CloudCC等這些優秀CRM系統，才能幫助企業破解銷售難題，管好客戶關系，幫助企業不斷拓展品牌影響力，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，實現銷售業績的成倍攀升。

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