什么是CRM？這個問題對于CloudCC CRM的所有潛在客戶來講都是一個需要解答的問題。我們從無到有的歷程來解答什么是CRM？并以國內領軍CRM品牌為例，來詳細講什么是CRM。

在20多年前，Tom Siebel于上世紀末為管理 Oracle的內部銷售業務而開發出首套代號為“綠洲”的銷售管理系統，企業可以通過CRM軟件提升銷售業績、縮短銷售周期、降低銷售成本，以及提升客戶滿意度、價值和營利性。Siebel先生也因此離開Oracle創立了 SIEBEL公司，因很好的抓住了大企業銷售管理痛點，快速成長為一家企業管理軟件巨頭。隨著市場需求的變化，最初的銷售自動化軟件（SFA）快速延展到全面覆蓋自動化銷售，市場和客戶服務等企業前端業務。全球最權威的IT咨詢機構Gartner 隨后將此類軟件定義為CRM（Customer Relationship Management，企業客戶關系管理系統）。

CRM自誕生之日起已經歷了三次重要變革。以Siebel為代表的第一代CRM作為第一批專門針對企業，尤其是大企業客戶管理和銷售管理的專業軟件，創造了輝煌的歷史，帶動了企業管理中間件市場的發展。隨著互聯網Web1.0技術的發展，以 Salesforce為代表的第二代CRM，以其更低的整體成本、更快的部署和更好的用戶體驗，徹底改變了企業管理中間件的格局。核心技術源于美國北卡寬帶研究室的CloudCC CRM作為本土CRM的代表，開發能夠全面管理顧客生命周期的系統化產品，將企業用戶把銷售、市場、服務以及客戶體驗管理串聯起來管理。最終達到CRM以企業用戶的業務來驅動項目，而不是以技術來驅動的項目的目的。

我們就CloudCC CRM的功能模塊來說明什么是CRM，要用來達到什么目的。

CloudCC CRM主要功能模塊有六個：市場云、伙伴云、平臺云、社交辦公云、服務云、銷售云。簡單就市場云功能來闡述什么是CRM。

1、CloudCC市場營銷模塊可進行閉環式營銷管理，市場主管們因此可快速決策、執行、管理及分析多渠道營銷活動的成效。可評估預算的投資回報率（ROI），將各類收入追溯回確切的營銷計劃，并實時作出調整。

2、CloudCC市場云能助您便捷地將潛在客戶信息導入系統，并可對這些信息進行批量管理，同時提供批量發送郵件，批量發送短信等工具，便于銷售經理后續跟進，有力促進潛在客戶的轉化，盡可能多地贏得商機，并成功簽單。

3、可以隨時隨地創建市場活動，系統提供的層級結構創建功能，便于您對市場活動進行更有效地分析和管理。從執行周期、預算成本、實際發生成本、發送數量，相應數量都做到了很好的管控。讓您的營銷活動更具針對性和計劃性，能夠獲得更多商機和線索，有效提高工作效率和業務績效。

4、從各類市場活動如產品發布會、展示會、網絡廣告中，我們會獲取大量的潛在商機。可以將這些潛在商機信息都導入到系統中，然后將這些信息根據自定義的規則批量地分配給銷售人員繼續跟進。進而通過系統分析出每次市場活動的投資回報率（ROI）。