當下，移動智能終端的各類應用幾乎占據了人們80%以上的碎片時間，越來越多的職場人員將工作和生活共融于移動電子設備終端，企業IT的消費者化趨勢已經不可阻擋。從消費電子設備的硬件制造商、軟件提供商、系統提供商，到電信運營商，“消費者化”正在潛移默化地影響著IT產業鏈的價值觀和生存法則，尤其在企業級管理信息應用上，隨著云計算、移動互聯網、移動社交等新興技術平臺的出現和普及，消費者與企業的交互關系和互動行為正在迎來一種前所未有的體驗模式，企業應用的消費者化趨勢日益凸顯，在這方面，相較于財務、ERP、OA這些企業管理軟件而言，聚焦于移動時代的CRM則顯得更加如虎添翼。

據市場研究公司IDC最新發布的一份研究報告稱，移動企業管理（MEM）軟件市場將在2016年之前達到18億美元的規模，對應的該領域未來幾年的混合年增長率為31.8%。反觀國內市場，隨著 4G 和 WLAN 在中國的普及，企業用戶越發看到了移動信息化應用所帶來的落地價值，其需求也已從早期的網絡建設，拓展到移動CRM、移動OA、移動 ERP及更多高端企業應用。有相關數據顯示，96%的企業希望將業務部署到移動終端，93%的企業希望實現移動辦公。預計未來3年內，中國企業級移動應用市場規模的復合增長率為42%，到 2016 年中國市場規模將達到327.4億元。

實際上，企業對于移動應用的需求由來已久，尤其體現在移動CRM端。當時的市場和技術還不成熟，移動CRM更像是一個概念，智能移動終端尚未普及，移動網絡應用的成本也較高；社交網絡應用方興未艾 同時簡單地將PC版的CRM應用通過WAP方式搬到手機端，用戶體驗很不好。 這些都是制約移動CRM發展的關鍵因素。隨著近兩年智能手機的快速普及，80，90后漸成為企業中員工主力，以及微信、微博等移動社交應用的普及，極大推動了企業IT向消費化的轉型。企業應用不再只是管理層的工具，對最終用戶工作的支撐，尤其對于用戶體驗的要求達到了前所未有的高度，這在移動CRM上則表現得更加明顯，移動CRM只有對銷售人員工作有幫助，且能夠更加便捷，易用，且有趣， 才能讓銷售人員真正用起來，從而實現CRM長久來幫助企業提升銷售業績的承諾。 消費者化趨勢正在主導移動CRM市場的第一次井噴式發展。”

為什么移動CRM會比移動OA、ERP等更被市場看好？企業中，最需要移動設備支撐的有兩類人群：銷售人員和經常出差的管理層。而銷售團隊的效率直接關系到企業的收益。這也是移動社交類的CRM（銷售管理）更被市場看好的主要原因。 就以移動CRM銷售易來說，這是國內首款真正聚焦于移動社交時代的CRM（銷售管理）應用，簡單、便捷、易用、有趣是其最為顯著的特點。對企業管理層而言，管理者可以隨時隨地訪問和查閱公司業績進展狀況，掌握銷售人員工作狀態，可以對訂單、收款，審批等進行持續關注，通過銷售易，形成統一的完整銷售管理和支撐體系。而針對一線銷售人員，其跳出了傳統CRM的應用瓶頸，利用碎片時間即可隨時隨地更新客戶信息，云端文檔、拜訪記錄、報銷申請、提交訂單等，同時，銷售易突出的企業社交移動屬性，幫助銷售將企業各部門人員搬上了網絡，微博、微信式的協作和信息分享，讓銷售人員無論出差在何處都能感受到“不是一個人在戰斗”。更重要的是，銷售易還可通過開通與客戶專屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業微信、微博等社交應用，從而實現銷售、企業團隊與客戶的緊密互動，大幅提高打單成功率和客戶滿意度。

不難看出，消費者化的企業應用趨勢，讓移動CRM的天性得以釋放。在近期全球資訊機構對全球1600位銷售副總的調研結果中顯示，“增加銷售業績、提升銷售效率”是這些管理者的最剛性需求。然而，在傳統CRM的應用過程中，一線銷售人員卻普遍存在抵觸情緒，相關信息數據的錄入成為了負累，而不是習慣。優秀的CRM，應該能夠將銷售團隊，銷售知識，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績效銷售團隊。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微信、微博等社交應用，增強其對內，對外的協作溝通，成為真正幫助其提高銷售業績的打單利器，這就是銷售易CRM最核心的理念，也是移動CRM的價值本源。

縱觀國際，當前以Salesforce、CloudCC CRM為代表的云服務商正在引領了企業軟件向SaaS模式全面轉型。對此，業內專家分析認為，隨著企業應用的消費者化趨勢日益走強，以及云應用的逐步普及和成熟，國內管理軟件市場將迎接一輪新的洗牌，2013年以來，從Salesforce CRM、CloudCC CRM等幾款國內外主流移動CRM應用的亮眼表現來看，可以預見，移動CRM正在成為傳統管理信息化產業轉型的直接撬動者，沒有之一。

CloudCC CRM試用通道 >>>