在“互聯網+”時代，企業選擇一款優秀的、合適的CRM客戶關系管理軟件并正確有效地使用，不僅能使銷售業績節節攀升，還能夠幫助企業激發團隊成員的潛能，促進員工不斷成長，讓員工的“小宇宙”不斷爆發，為企業創造更多的效益。

在日常工作中，CRM是一款有效的企業內部充分溝通的社交工具。CRM軟件提供多種形式的內部溝通方式，比如無論團隊成員分散在全國各地的何處，項目推進情況通報和即時溝通都可以在CRM上進行，銷售動態、日周月報、業務人員電話錄音內容和短信數據等的采集和匯總都可以通過CRM實現。這些溝通既包括像使用微信朋友圈一樣的雙向溝通，又包括日報、電話錄音和短信郵件數據等方式的單項溝通，靈活多樣隨需而定。在CRM平臺之上，管理者和普通員工平等對話，隨時互動交流，沒有任何的隔閡和障礙，及時性和便捷性超乎想象。

CRM還是一款龐大的資源共享平臺和海量資料庫。企業中層和高層管理者能夠借助CRM系統中的銷售動態面板、即時錄音等功能從實時數據中及時發現業務人員短板并針對性地提出意見建議；平時企業內部培訓資料、銷售達人出色的經驗總結、競爭對手分析等信息資料或是企業運作中形成的新方法或新規范等都會源源不斷地上傳到CRM知識庫中，供有需要的團隊成員隨時調取學習；CRM海量數據庫涵蓋了不同職能層級領導的培訓教程、他人的經驗智慧抑或是好幾百人好長時間總結出來的跟單技巧或如何去快速化解投訴或企業與客戶危機等等的有效經驗，這些內容對企業內部所有人員開放，任何企業成員都能在CRM平臺資源庫中調取資料學習、分享企業沉淀下來的寶貴經驗財富，不但能有效幫助員工盡快提升業務能力，還為企業節省了人員培訓的成本，從根本上增強了企業競爭力并提高了利潤率。

CRM系統既能增強企業員工的忠誠度，更能提高客戶對于企業產品和服務的忠誠度和信賴度。提高客戶忠誠度作為一項重要工作貫穿企業經營的始終，它不是短期工程而是一個長期的計劃。每個企業都在尋找客戶痛點，并且希望通過一勞永逸的方法提高客戶忠誠度。其實最根本的途徑，就是要讓員工有尊嚴有價值地工作，只有員工首先對企業認同和忠誠了，才能談到客戶對企業產品和服務的認可。CRM社交平臺和資源共享等功能能夠讓每個員工感受到自己是被尊重和重視的，逐漸讓企業培育起像對待客戶那樣對待合作伙伴和內部員工的企業文化價值觀，讓所有的關聯人都能產生價值認同、被尊重和主動參與的體驗，這樣才能發揮企業的最大效率，才能最大效果地激發員工的積極性和內在潛能，從而在工作中真正提供最佳客戶體驗的產品和服務，讓客戶的滿意度不斷提升，給企業帶來更多的交易并創造更多的盈利。

總之，CRM軟件對于企業管理工作來說確實是一把“神兵利器”，能夠幫助企業管理者激發銷售人員和普通員工的內在潛力和工作積極性，企業如果能夠很好地駕馭，必將給企業發展帶來長遠的獲益和豐厚的回報。

CloudCC CRM試用通道 >>>