在云計算盛行的移動互聯網時代，企業升級轉型成為主流趨勢，然而企業只有正確實施智能化轉型與升級，才能夠防止客戶流失，有效保住企業的“根據地”。今后，CRM市場潛力將逐步釋放，眾多CRM服務商只有把握時機穩步前行，提供更多可定制化的、可滿足企業需求的產品，才能將“云端管理”的樂趣帶給更多的企業用戶。

當前，在CRM的實施方面，企業用戶還存在很多誤區。首先，很多企業僅為實施而實施CRM，而不注重制定客戶計劃和策略。這樣的企業很容易將CRM技術當成一種市場戰略，將客戶策略完全等同于企業自己新近購買的CRM技術，這好比沒有設計圖紙就開始建工程、沒有設計架構就來建房屋一樣，最終實施CRM必定不會成功。其次，不經過一番組織結構的調整來作為鋪墊，就盲目上CRM計劃。企業在實施CRM計劃之前，要對內部結構和制度進行必要的改革，營造先進的企業文化氛圍，培育適合實施CRM的企業價值觀，這是必不可少的步驟。再次，企業錯誤地認為CRM的技術含量越高越好。豈不知，CRM沒有最好，只有最適合。如果盲目追求大品牌或洋品牌，很容易造成付出高昂代價卻達不到應有效果的結局。最后，企業沒有樹立“以客戶為中心”的觀念。這樣的企業發展客戶僅僅是獵取客戶，而不是懇切地爭取客戶。這樣的企業必然不會真正滿足客戶的個性化需求，更不會得到客戶對企業品牌的青睞，甚至還會引起那些潛在客戶的反感。企業用戶必須走出這些誤區，才能科學正確地實施CRM，從而真正提高企業競爭力。

從另一方面說，CRM服務商也必須與時俱進不斷創新，才能提供更優質的產品和服務，在提高自身競爭力的同時提高企業用戶的競爭力。為此，CRM產品必須具備以下特點：一是以完全的扁平化管理切實解決實際問題。扁平化管理的要求是，作為管理者的老板可以借助CRM直達一線業務數據。CRM軟件必須具備極強的業務數據采集功能，能將通過各種形式如電話、郵件、短信等等獲取的客戶信息有效整合、分類、存儲和管理，能夠自動采集通過各種渠道獲取的所有通訊數據，并直觀展示在企業用戶面前，便于企業各個層次的人員按需取用。二是實時采集的業務數據必須具有極高的時效性。這不但可以提升企業團隊的工作效率和對客戶需求反應的靈敏度，更能夠大大提高客戶的滿意度。因此CRM移動手機產品必須既要滿足基本信息采集和協同辦公的需求，更為重要的是要滿足企業用戶對于業務深度管理的需求，例如，如果從訂單下單到后續的備貨發貨工作都能使用手機完成，必然大大提高效率并有效降低企業運作的成本。三是必須能夠滿足企業對于服務響應速度的切實需求。呼叫中心系統就成為CRM里的必備一環了，畢竟這可以有效提高每個團隊的反應靈敏度和協同工作能力。如果可以根據人員定位快速派工單，不僅可以顯著提高服務的響應速度，還可以有效規劃團隊的人力資源，最終幫助企業用戶降低運營成本，這是CRM服務商不容忽視的一點。

企業必須正確實施CRM，才能達到理想的效果，進而提高企業競爭力；CRM的真正價值和意義在于為團隊的業務提升做貢獻，CRM的競爭力正源于此，當下的CRM廠商還有漫漫長路要走，一切還在路上！

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