當前已經步入一個以客戶為中心的服務時代，眾多企業已逐漸意識到客戶流失所導致的生存危機，以及正確把握客戶需求已成為企業快速發展的必需元素，并開始逐步轉變營銷手段，借助CRM等信息化管理手段幫助企業維護老客戶發展新客戶，提升售后服務管理水平。

隨著行業市場技術的日趨成熟和智能化，企業的CRM必須能夠與自己的電子商務系統、市場自動軟件、分析平臺、記賬系統以及關于企業軟件堆棧的所有其它系統進行無縫貼合、有效整合，這一點尤為關鍵。CRM銷售商必須能夠將這些內部整合與其他平臺建立聯系，實現數據的有效整合和利用，從而讓企業更有效地利用時間。這也是企業CRM選型不能忽視的一點。

企業要想牢牢抓住老客戶，讓“老朋友”對自己品牌保持持續的忠誠度和信賴度，必須切實了解并滿足老客戶的利益訴求。每個企業都想努力維護大客戶的穩定，大客戶也是競爭對手之間決勝的關鍵因素。要想讓企業在客戶心目中的地位是不可替代的，必須借助CRM切實加強客戶關系管理，時刻正確把握客戶的特殊需求并有針對性地加以滿足，這樣才能讓企業的產品和服務對于客戶來說是同類產品不能替代的。因此企業想要與大客戶保持穩定的合作關系而不被輕易替代，關鍵一點就是要想辦法嵌入到客戶的利益鏈條中成為不可替代的一環。

將欲取之必先與之，企業要想通過發展更多的客戶盈利，首先必須讓客戶切實收益。CRM能幫助企業在與客戶的接洽過程中首先樹立“以客戶為中心”的理念并切實踐行，而不是一味去闡述自己產品的優點和好處，它會先幫助客戶找出問題所在，然后有針對性地找出產品中能幫助客戶解決這些問題的功能。這樣，客戶會覺得企業是真心實意站在自己角度思考問題并解決問題，就會增強對于企業產品和服務的信賴度和忠誠度，從而更愿意與企業簽單，企業也會因能夠達成更多交易而獲取更多的利潤。

移動CRM以其極強的社交化和便捷性成為企業發展潛在客戶的有力助手。移動CRM可以隨時隨地地管理好企業的銷售人員等核心業務，可以快速保障企業的IT投資盡快見到效益。此外，以移動CRM作為移動應用的切入點是企業開展移動應用的優良途徑。雖然移動CRM還未歷經市場精打細磨，用戶在選擇產品時還是比較謹慎，但我們也欣喜地看到它已經成為企業開展移動應用部署的風向標。當前已有越來越多的企業接受移動CRM這樣一個新生事物,而且在使用中逐漸摸透它的“脾氣秉性”，企業會更加成熟地進行選型，進而能夠充分挖掘移動CRM的潛在功能，在業務運作中更加高效順暢地利用移動CRM發展潛在客戶。同時，CRM服務提供商在廠商實力、產品功能、數據安全性以及實施和維護的便利性等方面如果更加努力，勢必會成為行業市場的佼佼者。

企業要選擇一款幫助自己維護老客戶并發展潛在客戶的利器，一定得選擇產品靈活性較高且服務水平較好的CRM服務商。目前在移動CRM產品方面有國際的SAP、國內的CloudCC CRM、用友、仁科互動、烽火科技等等，用戶可以根據實際需求進行按需定制。

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