企業服務不能期望和依賴短期收益，一味地砸錢和忽悠或許能贏得客戶一時的“芳心暗許”，但它畢竟是一場“日久見人心”的“馬拉松賽”，而不是“百米短跑”，忽視客戶的持久忠誠度的企業和產品終究只會“曇花一現”繼而轉瞬無蹤。企業唯有依靠CRM搞好客戶關系管理，切實提高產品和服務質量，才能打贏這場曠日持久的服務戰和拉力賽！

CRM大數據有大能耐，助力企業精準制定戰略決策。互聯網時代，任何賽事的賽場上早已不是單憑教練的個人知識和經驗技能來做出判斷和決策的時代了。此次中國女排時隔12年之后重奪奧運金牌，除卻教練和運動員的奮力拼搏之外，還有一個不容忽視的奪冠原因，那就是大數據技術的應用。這次女排奪冠毫無疑問使得大數據分析顯示了無比的威力。其實，大數據技術的應用，已不單單體現在體育界，已經滲透到各個領域和各行各業，在企業上的應用更為廣泛。大數據分析和應用技術與CRM的完美結合，更為企業制定戰略決策、提升企業經營效益、提高服務質量帶來了前所未有的良好體驗。

CRM有力提升企業的營銷能力，精準對焦客戶需求，提高客戶成單率和忠誠度。企業傳統營銷模式缺乏互聯網思維，必然不能精準對焦客戶需求，其根本原因是傳統企業管理者不注重客戶的數據掌握。而企業如果擁有一套CRM系統，就能隨時隨地將客戶的愛好和興趣記錄下來，系統會高效分析預測客戶的個性化需求，并提出針對性的營銷策略，以個性化的服務和產品提升客戶滿意度。同時，系統會根據大數據分析結果，及時調整營銷策略，CRM的大數據技術通過多維度分析整合，呈現給企業管理者的不僅僅是數據本身，更是深入業務流、客戶本身的厚數據。大數據與CRM相結合的匹配應用，在深度收集數據及精確分析客戶需求的基礎上，幫助企業更好地銷售和更好地提供產品和服務，幫助客戶更好地購買和更好地暢享購物之旅，實現企業與客戶雙贏的圓滿局面。

CRM海納百川集成多渠道，綜合數據平臺彰顯威力。對多渠道進行集成與CRM解決方案的功能部件的集成是不可偏廢的兩個方面。經過CRM集成之后打造的統一渠道能夠帶來內外部效率的提高。不管客戶是通過網絡線上方式與企業聯系，還是線下直接聯系抑或其他方式，與客戶的互動都應該是無縫的、統一的、高效的。企業使用CRM系統，能夠在面對不同項目、不同階段、不同商機、不同需求、復雜大單等情況時，根據與客戶開展的各種方式互動的數據記錄與分析，科學地預判出自己的優勢和項目的薄弱環節以及贏單機會，統一的數據平臺能夠將如此復雜的過程通過數據驗證并與歷史相關數據進行比較，提出妥善的策略分析與建議，據此企業管理者最終能夠制定出更為精準的戰略決策，促進企業的快速和長效發展。

云技術的深入應用和互聯網的快速發展在各行各業掀起了一重重的改革浪潮，CRM在企業的應用發展如果能夠更進一步，在技術和客戶的服務能力上鍥而不舍，就一定能夠以優質的服務能力贏得客戶的持久信賴和忠誠依賴，企業的發展之樹必定恒久常青。