CloudCC CRM觀點:移動CRM應該是這樣的!
隨著“互聯網+”時代的深入發展,移動CRM系統具有傳統CRM系統無法比擬的優越性,不僅僅是企業銷售人員及時跟進服務客戶的重要平臺,也是最大化利用碎片化時間,自由、及時跟進工作內容進展情況,提升工作效率,管理水平的有效性方式。
對公司的銷售人員來說,移動CRM打破了過去發郵件、打電話,只能在固定辦公環境下進行工作的限制,真正實現了走出去尋找新的客源和線索,同時能夠隨時隨地查詢存儲在企業內部系統的客戶資料,才能在面對客戶時游刃有余,加強與客戶之間的關系。
對于企業的管理層而言,移動CRM能夠通過移動終端隨時訪問企業數據信息,異地也能對市場、銷售、財務、客戶、項目進行持續關注,實時掌握公司整體運營情況,掌握銷售人員工作狀態,有效地對銷售人員進行考勤管理,遏制外勤費用的增長。
對于維護客戶而言,如果你的客戶就在身邊,銷售人員可以通過移動CRM系統快速查看客戶過去購買商品的記錄,找出符合客戶需要的產品,這無疑能夠讓客戶擁有更加滿意的銷售體驗和更高的忠誠度。
由此可見,移動CRM是讓銷售人員、企業管理者、客戶三方皆贏的工具,企業實施移動CRM何樂而不為?那么,如何正確實施移動CRM呢?
但是,并不是企業購買一套移動CRM就可以了,盲目地上移動CRM必然會導致效果不如預期的那么理想,造成企業的損失,企業實施移動CRM系統要充分考慮以下幾點:
企業選擇CRM系統要立足當前,放眼長遠。在銷售過程中有哪些需求,哪些地方需要控制,要有一個清晰的框架,否則的話購買回來的移動CRM只能是一個通訊錄,起不到任何實際作用。
不要盲目追求大而全。如果所選產品和自己的實際業務流程不匹配或者操作復雜,不僅無法讓銷售人員使用,更有可能導致整個項目的失敗。
選擇移動CRM系統一定要具有安全性、穩定性、擴展性、易維護性等特點。客戶信息能夠安全地存放,移動CRM系統無需專人維護。
選擇可以提供免費試用的軟件,可以降低實施風險。如果CRM上線后才發現不能滿足公司需要,不僅浪費時間和金錢,還會影響公司員工的士氣,影響公司的正常運營。
CloudCC是神州云動旗下專注提供云平臺和云應用的云計算服務品牌,為國內及國外企業提供專業的CRM軟件服務,其代表產品為PaaS云平臺及各種SaaS應用。CloudCC云平臺及其各種云應用是全球領先的企業級云計算產品,目前已經被上千家世界百強企業、上市公司使用并廣受好評。其核心技術來源于美國北卡寬帶研究室,產品支持從二、三十人的小企業到萬人規模的企業集團使用。由于其強大的隨需再定制功能,CloudCC產品被比喻為有“生命的企業管理軟件”,隨企業的業務成長而成長。