眾所周知，CRM（客戶關系管理）的選型是一件需要審慎對待的事情。目前國內CRM市場還處于導入期，至少有50個以上的CRM品牌活躍在市場上。由于市場成熟度不高而導致企業不易區分品牌差異；由于市場競爭激烈，價格也有很大不同，從數百萬到數百元，令企業的管理者猶豫不決；同時，市場也還未培育出成熟的，能夠獨立協助企業深入分析需求并制定選型細化標準的第三方咨詢公司，因此盡管企業的CIO們在供應商的遴選和需求分析上顯示出了越來越強的專業能力，但仍然會在選型時舉棋不定。筆者有幸參與了一些企業選型CRM的過程，現就一些在選型階段經常使CIO感到困惑并關注的問題與讀者進行探討。

毫無疑問，企業員工是CRM系統應用的主體，如果一套系統不能讓員工實實在在的體會到應用的好處和便捷，卻感覺給自己平添了許多無謂的工作量，那么，不管系統的功能多么強大，也不管如何能充分的體現管理層的想法和需求，我們都不會對系統的可持續、深入應用的前景抱樂觀態度。

許多不同CRM系統供應商和CRM應用企業的相關人士交流過，大家都有一個共識：如果一個CRM系統讓大家普遍覺得只是領導查詢員工工作的系統，那么，這個項目離失敗也就不遠了。畢竟，沒有人敢保證引起員工抵觸情緒的系統的應用效果。已經有很多企業已經意識到了這一點，總經理在選型伊始就對項目負責人講：“你一定要清楚，CRM系統不是給我用的，也不是給你用的，是給一線的業務人員用的！”

所以，在選型之初，企業就應該充分的考慮到這一因素，盡管立項時更多考慮的是管理層的訴求，但在選型時，必須多為應用系統的員工考慮。選擇一套易用性強、能給員工的實際工作帶來幫助并且讓員工樂于接受的系統，這樣的考慮角度應該和管理層的需求保持一致，綜合評估的結果將更有助于企業選擇合適的系統，也更有助于系統可持續、深入應用。我們需要做的，是在選型的時候，適當的從員工角度出發，更多的為他們考慮。

企業的情況千差萬別，自然對CRM的訴求也不盡相同。但原則上，一家關注企業中長期發展，長期保持優秀業績并致力于專業領域發展的系統提供商，才是真正能幫助企業持續提升客戶關系管理水準的CRM系統供應商。因為任何時候都沒有絕對完善的系統，但優秀的專業廠商更能夠吸納眾多用戶需求，進而不斷的提升產品功能和管理理念。

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