不管是傳統零售，還是電子商務，市場營銷都有一條定律：爭取一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5倍，而一個老客戶貢獻的利潤是新客戶的16倍。為了抓住老客戶，商業機構進行數據收集已有數十年的歷史，在電商時代，CloudCC CRM通過客戶關系管理（CRM）和商業智能（BI）兩大產品線，支持跨平臺的線上線下數據源整合，讓這些事變得自動化和智能化。

“對客戶智能化分析的維度非常多，從買家開始資訊到瀏覽，到他下完單之后進行反饋，到他評價，再到他退貨以及售后的各種交互，所有這些數據都可以作為維度對客戶進行細分和洞察。”

數據分析完后，再通過短信、郵件、包裹、電話、微博、微信等各種凡是全渠道接觸客戶，保證精準的客戶定位，從而為商家創造價值。

建立在第三代Saas平臺基礎上的CloudCC CRM借助包含海量客戶信息的直觀大數據庫和相關先進技術，幫助企業讓客戶信息資料“扎根”公司、最大限度盤活并深挖客戶資源，銷售漏斗和儀表板確保銷售交接絕不造成客戶信息遺漏和流失，保證企業從始至終高效利用每一個業務機會，不斷刷新企業業績，有效提高市場競爭力。

在CloudCC CRM看來，數據正在成為企業的生產要素，如何挖掘企業大數據的價值，發揮數據驅動力，將成為企業的核心競爭優勢。CRM將成為今后B2C零售企業的標配，并且將會為企業的數字化營銷帶來巨大的變革。

“電商CRM的第一個階段是流量導向，第二個階段是客戶導向——銷量，第三個階段將是客戶導向——品牌。所以，CRM要開始“走心”了。到了這一步，品牌和數據，這兩個資產就變得非常重要。沒有品牌特有的東西，“走心”就沒有內容；沒有數據，把握不好精準、時機、內容，走不到客戶的心里去。這是我們的理念和產品推進的方向。”

因此，CloudCC CRM在理念上做品牌差異化、流量精準化、客戶黏性，在工具上用好數據，幫助商家細分客戶、洞察消費者行為，同時策劃、執行精準營銷的活動。

“CRM不只是系統和工具，是一種思想，是一種商業策略。”這也是作為服務商的CloudCC CRM，給電商B2C企業的建議。

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