CRM系統，即客戶關系管理系統，它不僅是一套軟件系統，更是一種先進的、系統的、周密全面的客戶管理理念。企業進行CRM系統建設目標就是想利用這種先進的管理理念，通過對客戶數據的全面采集、統計、分析、管理，最大限度地挖掘客戶價值，方便企業決策，最終提升銷售，實現企業經濟效益。

下面我們具體從一下幾個方面對企業CRM系統建設的目標進行分析，為您在選擇CRM系統及其功能配置，以及企業CRM系統建設中提供方向性的指引。

1、CRM系統建設的目標中最重要的一點就是要充分發揮CRM系統的客戶分析作用，實現精準客戶定位，充分挖掘潛客戶。

CRM系統的核心功能是客戶數據管理功能。CRM系統能夠采集、統計大量的相關客戶信息，同時可以記錄每個項目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項目現狀，并根據各種數據建立統計模型和數據報表。企業CRM系統建設就要充分利用CRM系統的這些功能和數據，通過細分客戶類型，對客戶潛力與價值的分析，實現客戶價值的定位，并通過加強與供應商、分銷商與客戶的管理，來為客戶提供滿意的產品與服務。因此可以說CRM系統建設的目標就是提升客戶管理的精準化程度，為企業客戶決策提供支持。

2、企業進行CRM系統建設，要充分利用CRM系統采集、分析、處理、客戶數據的功能，充分發揮客戶數據價值和集成其他信息資源的能力，從不同數據終端全面采集企業內外部各種數據，并將數據分析、過濾、整合、轉化集中到統一的數據信息庫中，消除傳統客戶管理中訂購、付款、辦公等的信息孤島問題，提高數據的統一性與即時性。

3、實施CRM系統還要實現銷售人員工作目標、企業全局利益、客戶問題和利益的統一。傳統的客戶溝通方式，只依賴銷售人員與客戶的溝通，通常無法從各個角度全面分析客戶的難題與需求，同時無法從企業的全局利益出發，但是，CRM系統能實現客戶信息和、企業目標、部門狀況的全面共享，保證了員工的工作銜接和對客戶以及企業的利益的掌控。

4、企業CRM系統建設還應當要實現企業內外的互動和銷售業務的隨時隨地地管理。

5、企業進行CRM系統建設的目標還有，要實現客戶及銷售業務管理流程的優化、整合，同時能根據客戶需要進行靈活的調整，使銷售人員有充分的自主性，能夠充分發揮溝通能力，實現客戶關系的改善與提高。

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