“留住一個老顧客的成本是吸引一個新顧客成本的20%左右。”在傳統的營銷理論中，拓展新客戶不如留住“老客戶”更加省錢。對于一個企業來說，最大可能地培養越多的“回頭客”，將幫助企業更快接近利潤目標。客戶關系管理中，通過良好的客戶關系維護，提升客戶滿意度，培養“回頭客”是關鍵。

為維護好客戶關系，除了為客戶提供更多優惠、更多便利、更多個性化服務以及更低成本等直接措施外，很多企業還將目光轉向信息化管理手段，企圖通過上線一套先進的CRM系統，達到維護好客戶關系的目的。

眾所皆知，CRM系統一般包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理以及客戶服務管理等功能模塊。其中，客戶信息管理主要用來存儲客戶的完整信息，是企業開展客戶關系維護工作的基礎，只有在全面了解客戶情況的基礎上，才能夠為客戶提供更優質的服務，獲得客戶的高滿意度；銷售管理主要是客戶的銷售跟進管理，通過及時跟進客戶需求，也能更好地維護客戶關系；市場營銷管理是指對市場營銷的全過程管理，通過識別目標客戶的屬性，有針對性地采取市場營銷策略，讓營銷的內容和方式更加符合潛客的特性，不被潛客反感；客戶服務管理則主要包括客戶投訴的管理，通過提升客戶投訴處理速度，提升客戶滿意度。

盡管傳統的CRM管理系統從多個方面，不遺余力地提升客戶滿意度，吸引更多的客戶成為“回頭客”。但是，吸引一個客戶二次購買企業產品或服務，最終的決定因素還是在于企業提供的產品或服務質量上，高效優質產品及服務是企業贏得“回頭客”的關鍵。而這部分則是大部分CRM所不能觸及的。

在促成與客戶合作之前，使用恰當的舉措，贏得客戶的好感，可以很好地提升客戶簽約成功率；在訂單\合約簽訂后，通過高效的訂單\合約履行管理，則可以更有效地提升客戶滿意度，讓更多的客戶產生再次合作的意愿。當前，很多供應商提供的CRM系統，僅僅集中在商機引入、跟進等前期的銷售工作管理，對于訂單/合約簽訂后如何履行則很少涉及到，導致訂單\合約履行過程出現問題，如工期延誤、質量不過關等，影響了客戶對企業提供產品或服務的體驗，也就不會再次選擇原來的企業，老顧客就這樣丟失。可以說，企業要想贏得更多的“回頭客”，訂單\合約履行是關鍵。

對于一個企業來說，維護好客戶關系始終是其業務額提升的手段之一，借助CloudCC CRM一體化管理CRM軟件，實時跟蹤客戶訂單\合約履行，為客戶提供高效優質的產品及服務，能夠從根本上提升客戶對企業產品及服務的感知，幫助企業帶來更多的“回頭客”。

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