CRM不僅僅是一種技術手段，更是一種管理理念和經營方式，一些企業不加分析地配置上一套CRM客戶管理系統，以為就可以一勞永逸了，當達不到應有的效果時，就產生了各種抱怨。其實大可不必，因為要想讓CRM發揮高效作用，還需做好各種必備的工作。

1.企業管理層應該具有CRM管理理念

企業管理人員應該培養和樹立“以客戶為中心”的CRM客戶管理理念，并具備長遠的目光支持系統的配置和執行。不少企業在沒有接觸CRM系統之前，并不了解CRM系統會為企業帶來哪些作用；而CRM項目的實施是需要團隊長期共同協作的過程，并不能在很短的時間就帶來非常明顯的效益，沒有管理層的支持是不能善始善終的。

2.企業管理高層的策略支持

CRM客戶關系管理系統的執行方案與步驟非常重要，但是操作策略更為重要，企業高層管理者應該注意將自己的發展規劃與CRM執行方向相結合，不能簡單地認為CRM項目只是銷售人員與業務人員的事情。只有當企業的高層管理在日常工作中將CRM作為必備工具、作為進行決策和管理時的數據支持工具的時候，在上行下效的作用下，企業各個層次的人員才會自覺地積極應用CRM軟件。

3.以人為本的制度規范

企業應該以人為本地制定銷售業績與獎勵制度，并在實施CRM的時候進行安全權限設置。在現實中，CRM項目操作團隊手里掌握著所有顧客信息，有些銷售人員會擔心自己的客戶被同事搶走，所以不會把自己客戶提交到CRM系統，如此以來，企業管理層就不能全面地掌握分析客戶數據信息，也會讓銷售策劃人員陷入困難。但如果在這方面制定好人性的銷售業績和獎勵制度，并在CRM系統中進行相應的安全權限設置，如CloudCC CRM系統中就可以按照權限進行信息查看的人員設置，就可以有效解決這種問題。

4.必要的專業技術培訓

對于很多中小企業來說，百度、CloudCC CRM這些都是新鮮的事物，因此所有相關人員都需要經過系統的知識與操作培訓才能確保參與人員能夠專業地執行操作。同時，也有很多剛接觸CRM項目的經理人會認為，這種軟件操作如同文字一樣簡單，這同樣會導致使用過程中會出現錯誤的想法且執行錯誤的操作。因此，必須在使用CRM之前，要對其基本操作流程進行必要的了解和學習，這跟我們使用任何產品都要閱讀學習使用說明書是一樣的道理。

5.注意必要設備的配備和與原有系統的整合

企業應該注意為員工配備必要的移動設備，并注意新配置的CRM系統要與企業原來使用的各種系統進行必要的整合集成。參與CRM操作的團隊對于操作設備的移動性要求比較高，工作人員的上班時間是固定的，但是客戶卻是隨時隨地都會出現，如果在客戶出現的時候，不能即時服務那么很可能會導致流失，所以企業應該注意為員工配備必要的移動設備，這樣才能實現隨時隨地開展業務的良好效果。同時，CloudCC CRM具有隨需而制的特點，能夠與企業原來的系統軟件進行無縫集成，從而實現為企業業務量身打造的目標，有效助力企業業務的開展。

只有做好這些配套工作，才能夠在實施CRM系統時減少很多麻煩并降低時間成本，更好將CRM的作用發揮到極致，讓CRM助力企業永續發展。

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