提起客戶關系管理，相信很多企業管理者一定會對它又愛又恨，甚至將其視為“心中永遠的痛”。在互聯網的重重沖擊波之下，企業的銷售部門和管理層確實需要一種新型CRM，去幫助他們走出困境，因為客戶關系管理是企業推動新業務、保護盈利性關系的關鍵核心。

客戶是企業最重要的資產，更是企業生存和發展的生命線，企業的信息支持系統必須在客戶信息自主權的前提下發展。能為企業發展遇到的各種問題提供解決方案的客戶關系管理系統CRM，集成了互聯網和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等最新信息技術，凝聚了市場營銷的管理理念。

CRM客戶關系管理不僅僅是一個軟件系統，也是咨詢、技術支持和服務經驗等能力的綜合體現，更是一種商業策略。其本質就是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，實現企業的客戶收益率最大化。因此，企業配置一套CRM系統，不僅是硬件上的設備更新，更重要的是管理上的全面變革，包括企業文化、組織結構、業務流程、人員等方面都要真正圍繞以客戶為中心的理念去實施改革。從更深層次的變革來說，整個企業的組織形式都要進行調整，所有的員工都要改變意識去圍繞客戶服務。企業只有對此作好充分心理準備并拿出應對措施，技術投資才能得到最大回報。

CRM的根本價值在于它可以幫助企業在客戶的全生命周期中全程挖掘客戶價值來創造利潤。企業“以客戶為中心”不能停留于產品設計制造的層面，必須貫穿于企業的業務流程乃至戰略的各個環節。CRM系統可以幫助企業有效解決這些問題，對不同類型的客戶采取不同的戰略，更快地適應市場變化。CRM系統整合市場管理、銷售管理、銷售支持與服務以及對競爭對象記錄與分析的能力，來增強對客戶數據的管理，幫助企業記錄在整個市場與銷售的過程中和客戶發生的各種活動，建立各類數據的統計模型，助力于管理層的分析和決策，從而達到提高客戶滿意程度，擴展市場增加銷售額，提高企業利潤率的目的。

CRM系統的先進性，還在于它的移動化功能可以幫助企業隨時隨地提升銷售業績。作為企業必備的成單銷售利器，CRM在企業管理和運作過程中所起的重要作用毋庸多言。市面上諸如CloudCC CRM這樣的系統都具有移動客戶端功能，企業管理者和銷售人員隨時隨地都可以借此查詢與錄入客戶資料信息，及時掌控重要的線索、商機、訂單。同時，客服人員有了CRM的幫忙，企業全天候為客戶提供服務已成為現實，客戶的個性化需求能夠得到及時響應和滿足，有效增強了企業與客戶之間的黏性，提高了客戶的滿意度，延長了客戶的生命周期，企業盈利和創收得到了可靠保障。

企業管理者有了CRM，就能夠深入研究自己的客戶群，根據客戶的希望和需求來制定企業的戰略規劃；而且能夠從員工和企業雙視角出發，有效加強銷售管理，從容提高企業管理效率，在詭譎多變的市場風云中審時度勢、巧妙應對，從而始終立于不敗之地。

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