互聯網技術使得各行各業的企業快速發展、蓬勃擴張，并且逐漸倒逼傳統企業進入艱難的轉型期。企業管理者們紛紛樹立以用戶為中心的思維，轉變運營思路，相繼采用先進互聯網技術連接內外部，提升企業生產力和經營效率，從而讓企業重構核心競爭力、贏得市場先機。而重構企業核心競爭力、打破經營困局的正確方式那就是使用CRM系統管理軟件。

企業對CRM的投入不僅僅是軟件硬件和咨詢服務上的投資，更是企業上下進行的一場全面管理變革。CRM系統的實施絕不僅僅是在技術方面安裝一套軟件而已，更重要的是對包括企業文化、組織結構、業務流程、人員等都要做管理上的全面變革，一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實施。整個企業的組織形式要進行調整，所有的員工都要改變意識去圍繞客戶服務。企業只有對此作好充分心理準備和拿出應對措施，技術投資才能得到回報。

企業對CRM的正確實施來源于企業對客戶長期的管理觀念，客戶是企業最重要資產，企業的信息支持系統必須在客戶信息自主權的前提下發展。CRM實施的本質就是要大大降低企業管理成本，并通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，改善企業與客戶之間的關系。強有力的商業情報和分析能力是CRM的本質屬性，CRM系統整合了大量關于客戶和潛在客戶的數據信息，便于企業充分地利用這些數據進行準確分析和科學決策；良好的商業情報解決方案能使CRM和企業管理軟件協同工作，這樣企業就能把成本開銷與利潤創造相互結合。

企業使用CRM客戶關系管理能夠獲取全方位的管理視角，培養更完善的客戶交流能力，實現對客戶的收益率最大化。它不僅僅是一個軟件系統，而是咨詢、技術支持和服務經驗等能力的綜合體現，更是一種商業策略。CRM解決方案采用集中化的信息庫，里面涵蓋了可進行360度全方位展示的海量客戶信息，并且所有與客戶接觸的員工在相應授權的情況下可獲得實時的客戶信息，從而使各業務部門和功能模塊間的信息能統一起來。市面上像CloudCC CRM這樣的系統軟件就是能夠以先進的客戶服務理論、高規格的客戶服務水平，提高客戶價值回報，并成為保持企業盈利的關鍵。

企業借助CRM不僅能夠獲得技術上的強大集成能力，更能夠在管理上更好發揮團隊戰斗合力。CRM能夠將相關文檔和工作規則自動化地安排給負責特定業務流程中的特定步驟的人，使工作可以跨部門地、動態地、無縫地完成。同時，CRM與ERP在財務、制造、庫存、分銷、物流和人力資源等連接起來，打造一個閉環的客戶互動循環。企業借助CRM不僅可以實現技術上的數據同步，而且還能實現業務流程的集成，這樣才能使企業團體的合力大于各部門戰斗力之和，從而創造更多的利潤。

神州云動CloudCC CRM，以客戶為中心，為企業級用戶提供數字化轉型所需要的產品和服務，助力企業深化其客戶關系管理、突破發展困局、重構核心競爭力，推動企業持續永恒發展和業績成倍飆升。

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