眾所周知，CRM就是平時說的“客戶關系管理”，指用CRM來管理企業與客戶之間的關系。但是令好多企業老板不解的是，我們確實也在使用CRM系統，但是效果卻微乎其微，這究竟是什么原因呢？其實歸根結底，CRM是一套工具，要看你如何掌控它。

做客戶關系管理，除了購買一套軟件，還需要做什么？

某知名連鎖店老板在兩年前固執的認為，買一套行業內知名軟件公司的CRM系統，就能解決一切問題，于是斥資兩百萬，重金引進。但是實施的過程卻不盡如人意，此軟件并不適合連鎖行業，實施團隊也并不了解行業的細節。因此，該項目最終以失敗告終。這位老板吸取了教訓，明白了軟件再神，也是需要專業的體系來支撐，不是買了一套強大的軟件就能解決一切。

以為有了CRM軟件就會有客戶

有了CRM軟件，就有客戶？NO!有了CRM，不當作一個戰略來執行，不以此作為企業的資產來經營，最后的結果只能是，老板們怨聲載道的說這東西不好，投了錢也發展不了客戶。其實大家應該明白這樣一個道理，好的工具，只是成功的一個途徑，更重要的是好好利用。奧運射擊冠軍的“槍”是寶槍，但是給未經過專業訓練的人用，或許都趕不上奧運選手用玩具手槍的成績。

對系統的建設難度、成本估計不足

有些老板認為“CRM這些數據歸企業自己所有，該存放在自己的服務器上”。于是，他們千方百計的挖人，組團隊，自己開發系統來支撐。我們需要算一筆帳，且不說會不會招到合適的團隊，假設真的招到了一個團隊，以項目組5人來算，開發一套完整系統沒有一年的時間根本下不來的。以一年的時間為標準，至少需要百萬以上的投入，這僅僅是人員成本，還不包括其他的研發成本。

并且，開發系統前大多數企業對CRM都只是一知半解，在這種情況下能開發出合適的CRM系統簡直就是天方夜譚。即便能開發出一套簡單的系統湊合用著，世界不停在變化，客戶的行為過程也在變化，誰又能保證開發團隊一直能運用新的技術、跟隨發展的趨勢？

CRM不僅是管理系統，還需要運營

在未來的五年，CRM系統的使用數量將成指數型上升曲線，但是，并不是所有的企業都能真正用好CRM軟件。CRM的系統十分復雜，客戶分類，客戶聯系記錄，客戶回訪到期自動提醒、公海客戶……單是一個客戶管理功能，就存在大量需要與客戶互動的細節，如果缺乏與客戶的互動，了解客戶的想法，那客戶關系管理又有何價值？

挖一個做過CRM的市場人員，就可以能做好營銷活動?

有些數據化的東西是無法人工操作的，除非客戶數量是個位數。最簡單的例子，有些企業由于客戶發展較好，已經有幾萬甚至幾十萬的客戶。那么需要給過生日的客戶發短信，不用系統發送，難道用Excel一個一個的導入、導出？

對所有人都營銷，就是對資源的一種浪費，沒有個強大的后臺作支撐，光靠人“拍腦袋做事”是無法進行精準營銷的。

一旦上了CRM系統，就期待短期見效

羅馬不是一天建成的，做好CRM管理需要專業的團隊來運營，需要時間的積累。如果客戶基數不夠大，效果就不會理想。現在新媒體特別盛行，通過官方微博，官方微信可以有效地集中一批粉絲，屆時，可以將粉絲發展為客戶進行長期經營。剛剛玩微博、微信的企業粉絲一定數量有限，回復轉發也寥寥無幾，但是貴在堅持。堅持以好的內容，好的圖片，主動推送，及時與粉絲互動……日積月累，你的微博、微信就是有效的，而且關注度和曝光率會迅速上升。

任何事情都需要投入，就如同新開一個店需要半年到一年的磨合期一樣。

沒有效果，就認為CRM沒有用

有這樣一篇文章《會員積分制沒有死，只是你做的不夠好》吸引了眾多讀者的眼球。作者在文中深刻表示“積分機制本身是一個好東西，但對于會員的經營以及忠誠度的建立，積分制沒有起到應有的效果。這種現象的原因往往來自于啟動前沒有思考清楚，以及沒有能夠真正的創造雙贏，流于形式化所導致的。”其實，積分只是客戶關系管理的一種形式，只要店不關閉，和客戶之間的關系就是不可能避免的。一切失敗，不能只怪工具不好用，使用者也應該進行反思。引入CRM可以使公司改善營銷體系，但真正的改善，必須有思路，有執行，有專業的團隊支撐。

綜上所述，想要做好CRM，并不是單單購買一套軟件就能解決的，要配合先進的營銷理念和管理模式，專業的策略，不斷更新、迎合復雜的市場需求，才能真正讓CRM創造價值，讓客戶價值最大化。

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