讀過《三國演義》的人相信對“內事不決問張昭，外事不決問周瑜”這句話是不陌生的，說的是江東孫策臨終對其弟孫權關于軍國大事的囑托。而對于企業發展來說，同樣會不斷遇到“遇事難決”的情況，那該問誰呢？答案是“要問CRM”！

CRM是一款客戶關系管理軟件，在企業客戶關系管理和營銷活動中起到了策略工具的重要作用。如果企業管理中存在一個無形的杠桿的話，那么CRM就是能夠快速撬動企業財富增長的支點。CRM簡單易用、個性化功能強大、物美價廉、系統使用靈活方便，確實值得企業擁有。

客戶是企業的生命線，解決了客戶關系管理問題，企業的一切管理問題就迎刃而解。CRM系統的核心是客戶數據的管理，一套CRM系統大都具備市場管理、銷售管理、銷售支持與服務，以及對競爭對象記錄與分析的能力。有了CRM系統，企業能夠記錄和跟蹤在整個市場與銷售的過程中和客戶發生的各種活動和狀態，建立各類數據的統計模型，為管理層的分析和決策提供有力數據支持，最終通過提高客戶滿意程度、提高銷售額，達到降低市場銷售成本，增加利潤率的目的。

CRM對于客戶數據的智能化存儲和自動化處理，讓企業從容應對客戶關系管理難題。CRM系統能夠將所有客戶資料按照統一格式進行整理和存儲，并以360度全方位視圖方式展示。系統具有的自動化、智能化功能，能夠實現將企業的客戶資料數據按照自定義方式來進行整理、按需定制，以方便企業不同人員利用不同的數據資源制定精準的經營策略。如素有“中國的Salesforce”美譽的CloudCC CRM可以實現企業的市場營銷、銷售管理和客戶服務工作一體化、自動化運行，將獨立、零散的常規性事務進行集成化和規范化整合。企業可以通過對工作流進行自動化和規范化的改造和實施，實現更好的業務過程控制，提高顧客服務質量，能夠改進和優化業務流程，提高業務工作效率，從而提高企業利潤增長的速度。

如果您將CRM僅看作是一種技術，那就大錯特錯了。它本質上是一種經營和管理的先進策略，是科學管理理念的現實化應用。企業應用CRM之后能夠帶來管理上的全面變革，包括企業文化、組織結構、業務流程、人員等各個方面，一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實施。CRM系統作為企業必備的銷售成單利器，在企業管理和運作過程中起到了非常重要的作用。隨著CRM移動端的廣泛普及，企業管理者和銷售人員隨時隨地都可以查詢與錄入客戶資料信息，對各種重要的線索、商機、訂單“算無遺策”。同時，客服人員使用CRM可以讓企業全天候為客戶提供服務成為現實，有效增強企業與客戶之間的黏性，延長客戶的生命周期，最大限度地挖掘客戶價值，在降低成本的基礎上贏得更多利潤。

市面上像CloudCC CRM這樣的系統軟件，能夠從員工和企業雙視角出發，有效幫助銷售人員贏得更多訂單，幫助管理者從容應對各種風險和挑戰，讓企業在詭譎多變的市場風云中能夠明察秋毫、見微知著，及時巡市場規律之跡來正確制定戰略戰術，從而在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。

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