隨著世界經濟一體化程度的加劇，統一的世界市場上行業競爭日趨激烈，促使制造企業的戰略競爭點逐漸從產品和價格競爭轉向服務競爭。為了能在優勝劣汰的環境中生存，目前很多企業在信息化管理方面加大了投入，CRM等信息技術在制造業企業的推廣應用成為勢所必然。

當前，制造業的營銷模式與時俱進地呈現出復雜化的特點。對制造業廠商而言，生產資料市場是典型的B2B（企業對企業）營銷，生活資料市場還可能包括B2C（企業對個人）營銷。因此，對那些需要專業服務和培訓的項目，更需要在完整客戶關系生命周期內全程激活每個環節。制造業管理者很希望業務人員準確把握銷售、服務流程的每個關鍵環節，把有關信息和數據高質量匯集到CRM統一平臺上。但業務員在客戶現場，很少能有條件向CRM中心數據庫在線、實時提交各種復雜信息和文檔附件。企業對移動CRM的應用需求應運而生，一些企業給業務員配置了筆記本電腦，使用支持離線移動辦公、現場辦公的CloudCC CRM，業務員就能夠在有條件接入互聯網時在線提交業務記錄，讓企業的客戶關系管理隨時隨地實現信息化。

一些制造業企業每年大部分時間積聚勢能和客戶關系，少許時間、間歇性地轉化為動能爆發，推動客戶關系實際表現為企業收益。具體表現為，企業生產銷售大、中型成套系統設備及方案，每個項目案值數千萬元（人民幣或美元），每年拿下幾個或十來個項目并從中獲益。如果員工平日作業時對CRM效率認可度較低，甚至因CRM作業效率低下而消耗更多精力，后果可想而知。日常客戶關系管理、關鍵業務記錄、各項資源的準確性、精確性和完整性，此時對高效、高能聚變的產出影響將體現出來。因為企業的效率或效能再高，最終不能轉化為實際收益也無濟于事。CRM并非到簽約就結束了，CRM還幫助企業分解項目實施，控制項目進度、管理收款計劃、比對預決算，幫助企業進一步管理售后服務，助力追加銷售、交叉銷售等，最終讓企業獲得實際利潤。

CRM對制造商的作用在于幫助員工提高工作效率，及時了解客戶所有的行為活動并確保與客戶的關系。它能革命性地把前端辦公和后臺生產聯系起來，將其變成企業和客戶的交叉點，幫助制造商制造出定制化的產品，增加銷售并降低營銷開支，讓企業產品和服務更好地滿足客戶個性化需求。制造業CRM系統主要包括營銷管理、銷售管理、服務管理、呼叫中心、客戶信息管理、決策支持等多個模塊，利用基于聯機分析處理的數據倉庫技術，發揮動態、整合的客戶數據管理和查詢功能，對客戶購買行為進行分類分析，提前采取措施留住客戶，有效預防客戶流失。更重要的是，CRM讓企業建立起一對一的客戶服務體系，實行差異化客戶管理，為客戶創造非同一般的價值，這也是企業從中獲得長久利潤的根本保證。

多年的實施經驗讓CloudCC CRM可以更具專業化和適應性，一定能夠幫助制造業企業在互聯網+、制造業2025的大環境下以及寸秒寸金的殘酷競爭格局中，進一步升級企業管理以及客戶服務能力，不斷取得重大突破走向更大輝煌。

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