隨著中國逐漸成為世界制造業的中心，中國的制造企業也面臨著機會和挑戰并存的嚴峻形勢。制造企業正逐漸從產品和價格競爭轉向服務競爭，并將其作為新的戰略競爭點。而CRM能夠對客戶進行管理追蹤，促進企業和客戶之間的交流，協調客戶服務資源并做出及時有效的反應，從而有效提高企業服務競爭力，因此成為制造企業業務流程重組的必備武器。

CRM不僅僅是一款客戶關系管理系統，更是一種以客戶為中心的經營理念的體現。制造業企業實施CRM其實是一個制造商業務流程重組的過程，必須從轉變觀念入手，以快速處理客戶需求而不是部門業務內容為目標來重新規劃業務流程。要發揮CRM涉及到戰略層面的作用，還需要對所有的數據進行深入分析，同時還要實現制造企業管理層的隨時監控，這就要求企業本身的信息化水平必須要與CRM系統的應用水平相適合。

實施CRM需要獲得制造企業中所有成員的認同，離不開制造企業各方面的專業人才的參與。由于CRM涉及制造企業很多個不同的方面，需要銷售、營銷、客戶支持、財務、產品制造、產品貨運等相關部門的通力協作才能實現目標。這樣以來，企業在實施CRM之前就有了很好的資源支持，有利于推動部門與部門之間的合作，充分利用一切可利用的資源，達到事半功倍。簡而言之，就是要將每一階段的信息傳遞給有關部門，強調CRM帶來的好處，從而有效減少來自各個方面的阻力，大大提高項目成功的機會。

實施CRM項目需要建立一直CRM實施團隊。這個團隊是項目實施的核心，成員需要精挑細選，負責作出重要決策和建議。CRM項目實施團隊應該包括來自銷售和營銷、信息部門、財務部門等的部分人員，他們會根據不同部門的實際情況提出對CRM的具體需求，確保CRM的實施緊密貼合企業各個方面的實際情況。另外，也可聘請專業咨詢公司的CRM顧問作為專家成員，幫助企業建立項目工作組分析實際商業需求，并與項目實施團隊一起檢查、修改和確定CRM實施計劃中的細節，幫助企業降低項目實施成本，避免造成不必要的損耗。

實施CRM項目，要制定嚴格的CRM實施計劃，有步驟地實施與安裝，并妥善地進行持續管理。實施計劃應包括將CRM構想變成現實所需的具體程序，沒有任何兩家企業的需求完全相同，所以沒有適合所有公司的解決方案。選擇的所有技術都必須是開放的并可以進行定制，同時能與企業現有的IT基礎相合適。企業可以將CRM計劃委托給一個擁有CRM豐富行業經驗的咨詢服務商，充分地向CRM項目每一個階段投入所需的時間和資源，制造企業必將很快感受到CRM成功所帶來的各種好處。

相信為幾千家上市公司所采用的CloudCC CRM一定能夠幫助制造企業有效重組業務流程，針對不同客戶群體提供個性化服務，為未來企業信息化競爭創建一個良好的平臺，幫助企業取得更大的輝煌。

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