在未來的信息化管理領域中，ERP與CRM將走向融合。具體來說，ERP與CRM融合的內容包括哪些呢？

信息的整合。ERP與CRM在信息上存在著交叉與重疊，將ERP與CRM的信息整合起來，可以有效減少信息的重復錄入，提升工作效率；同時，在兩個系統搭建暢通的信息傳遞渠道，實現信息的實時共享，有助于打破信息孤島，實現企業信息透明化，企業可以輕松自如地在兩個系統獲取自己想要的信息，提升管理效率。

業務流程的整合。ERP系統一般著眼于企業內部的管理，其業務流程一般包括采購、生產、庫存、財務等方面，CRM則著眼于外部客戶關系的管理，業務流程一般包括營銷、銷售、客戶服務等環節，兩者業務流程的整合，將很好地打通企業前后端業務流程，搭建從市場營銷、銷售、合約簽訂到后期采購、生產、出貨、財務等的統一業務鏈條，統一管理所有業務流程，促進不同業務流程間的自由流轉，避免業務流程脫節。

不同部門的協作。由于業務流程的不同，ERP與CRM的使用部門各不相同，ERP主要是企業的采購部門、生產部門、財務部門在使用，CRM則主要由企業的市場部、銷售部、客服部在進行使用，兩者的整合將為不同部門人員提供一個協作的平臺，讓不同部門人員在同一的平臺上進行業務操作，打破溝通壁壘，提升工作效率。

盡管ERP與CRM整合將帶來若干好處，但是目前大多數ERP與CRM的融合應用仍停留于集中非有效集成狀態，由于缺乏一個統一的管理平臺，ERP與CRM融合之后，系統之間信息孤島多，不同部門數據不同步、缺乏協作，業務流程嚴重脫節，不停地制約著企業的管理效率。

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