在討論主流CRM之前先科普一下Gartner：

Gartner是全球最具權威的IT研究和顧問咨詢公司，Gartner擁有最全面的全球研究團體，雖然Gartner聲明不對任何廠商或產品出具官方認可，不承擔任何擔保。但不可否認的是其客戶關系管理（crm）全球性研究報道無疑是世界CRM行業中最具權威的研究測評報告。

在Gartner2015測評報告象限中，salesforce憑借其28.2%的市場占有率無可爭議的成為第一象限領導者中的龍頭老大，雖然每逢Gartner報告推出就會有既得利益者為了自家CRM品牌進行各種層面、角度的分析，但不可否認的是Salesforce不論怎么被唱衰，仍然是行業中的龍頭。當然，報告中也顯示出了另外兩家CRM廠牌不盡如人意的地方，滿意度分別下降15分（68%）和12分（23%）【其中一家國內廠牌市場占有率也下降了2點（4%）】。

以上信息的目的是要強調：主流CRM的旗幟是Salesforce

說回到國內的主流CRM，2014下半年海比研究聯合中國軟件行業協會財務及企業管理軟件分會先后推出了《2014年中國移動辦公軟件選型評估報告》和《2014年中國協同辦公軟件選型評估報告》兩本企業級選型報告。報告分別從客戶管理、服務管理、銷售管理、營銷管理、數據分析、互動平臺、個人辦公等方面進行了綜合評價。

前五名的分別為：Xtools、CloudCC、指掌天下、銷售易、分享銷客。從功能滿足性一覽表（下圖）也可以看出，新興的專注移動CRM的產品，以CloudCC為代表已經開始在連接企業與客戶，促進企業與客戶互動方面做出了努力和嘗試，新興的移動CRM的產品相比傳統老牌CRM的移動端，具有明顯的優勢。

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