因為CRM系統所涉及到的企業核心數據很多（企業的客戶信息、財務信息等等），企業用戶對這些重要數據泄漏以及停止租用后承租商不歸還數據的擔心很大程度上阻礙了SaaS的推廣，為此，本文將研究一種基于第三方托管的SaaS CRM軟件系統。

基于第三方托管的SaaS模式的CRM的設計要求

根據企業實際情況的需求，以及對現有產品的研究，本文認為基于SaaS的CRM應具有以下幾個方面的特點：

（一）提供個性化的用戶接口。SaaS模式下CRM系統的基本功能模塊包括客戶管理、聯系人管理、時間管理案例、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、客戶服務等，有的軟件還包括了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子商務等。通常一個軟件服務要面對多個企業，每個企業的需求又有各自的特點。

有些企業由于運營范圍的限制可能只用其中幾個模塊，有些企業需要全部的模塊功能。而且對于同一模塊的用戶接口，不同企業也會有不同的要求，如有涉外業務的企業就應考慮其合作對象所處的時區，在通過CRM進行客戶服務時就要注意其時間的顯示的格式。因此，SaaS模式下CRM系統應該提供多種接口供客戶自由選擇。

（二）給同一功能模塊提供不同的業務邏輯。CRM系統包括多個功能模塊，這些模塊都有自己不同的業務邏輯。但是對同一功能模塊，在業務邏輯方面不同企業也有很多不同要求，例如：在銷售業績統計時，制造型企業中關注的是月銷售業績，零售業則關注的是周銷售情況以及月銷售情況。而且這種業務邏輯的差異出現的可能性也非常大，SaaS模式下CRM系統也應提供不同業務邏輯如何在同一模塊并存和使用的服務，企業在客戶端可以完成業務邏輯的設置和修改。

（三）數據第三方托管。將企業數據存放于官方數據庫，從而較好的解決用戶對軟件提供商泄露企業數據的擔心。

（四）用戶自主數據備份。系統要方便用戶隨時備份數據到自身的計算機，解決用戶擔心軟件停止租用后，軟件提供商或數據存儲方不歸還企業數據的問題。

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