從ERP與CRM的概述和應用領域中，我們可以看出ERP與CRM在關注對象、系統使用者以及在系統設計這三方面存在著差別和側重，與此同時，我們也發現兩個系統在功能方面相輔相成和相互滲透。下面筆者將從兩個系統的關注對象、系統使用者、以及系統設計這三個方面對ERP與CRM的區別與聯系進行簡單的對比分析。

從兩者的關注對象的角度分析，可以簡單的看為一“內”一“外”。“內”指的是ERP關注的對象，ERP主要關注如何通過優化管理企業內部流程和其他內部資源來節約生產及人力成本，從而提高企業的經濟效益。舉個例子來說中國聯通最近幾年來開始使電訊贏科開發的ERP軟件來優化管理內部流程，單從貨品的到貨簽收到付款流程來說，從入庫簽收，到物資采購部的確認，再到合同執行部的付款手續審核，以及最終進入財物部的付款流程，這一系列內部流程的運轉，在使用ERP系統之前需要耗費很大的人力和時間資源，老的流程中需要使用紙制的到貨簽收單到庫房以及各區局建設單位進行蓋章簽字，隨后還要轉交到后續的幾個部門進行確認最后才可進入付款程序，期間耗費得不僅是無謂的人力資源，在時間上更是大大耗費了流程流轉的時間，自從ERP系統上線后，各環節部門可在系統內做相關的確認簽收，從而提高了工作效率節省了人力資源。而“外”指的則是CRM系統的關注對象，包括營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，CRM主要是通過對客戶自身特性及需求進行分析與研究，維持原有市場資源和開發潛在市場資源，從而提高企業的經濟效益。與ERP相比，CRM更多的是關注市場與客戶。通過對ERP與CRM關注對象的比較，不難看出雖然二者的關注對象有所側重，但是最終所達到的目的是高度統一的，都是以 企業的經營為中心以提高企業的經濟效益為最終目的，一“內”一“外”的組合起到了相輔相成的作用，通過優“內”揚“外”的戰略發展企業，以雙向對流的方式分析內外形勢，優化企業管理，滿足客戶需求，最終提高企業的經濟效益。

從兩者的使用者的角度分析，亦可簡單的歸納為一“大”一“小”。ERP可以看為企業管理的核心信息系統工具，因為ERP是一個事物處理系統，幾乎貫穿了整個企業后臺工作流程的操作與應用，從理論上講企業的所有員工的日常業務都要用到ERP，所以ERP在企業中的使用的范圍“大”，使用者人數也相對多。而CRM系統的使用者則更多的是與客戶直接接觸的相關部門，比如銷售部，市場部以及售后服務部等部門，相對ERP系統的使用者而言，CRM的使用者更集中在針對客戶市場的相關部門上，而不是企業全部的后臺部門，范圍相對較“小”較且具有針對性。根據這一“大”一“小”的使用者涵蓋范圍加以分析，很容易看到ERP與CRM的使用者的范圍其實存在著重疊的部分，比如在客戶管理部分，兩個系統都要用到客戶的一些基本信息，CRM中更加全面一些；在客戶服務和支持方面，CRM可以實現比較全面的管理，但是在ERP中同樣也可提供簡單的客戶投訴記錄、解決情況等信息，這可以對CRM的管理提供輔助的支持和幫助。由此可見，ERP與CRM系統的數據有些可以起到相互彌補的作用，而有些地方也的確存在著數據的重疊。由此可見，ERP與CRM的對比與聯系的分析可以促進兩個系統在今后的軟件開發和升級中得到不斷的完善。

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