Gartner最近發布了最新預測2019年十大戰略技術，其中包括：自主化設備、增強分析、AI驅動的開發、 沉浸式體驗等技術。同時預測，到2020年，85%的交互將不再有人工的參與，這意味著15%的互動仍將與聯絡中心的人工進行。這些交互可能是更復雜的，需要一個能夠處理復雜事務的座席參與。這意味著AI驅動及自動化設備等技術在CRM領域持續深度應用。

已經購買了CRM的企業，雖說在信息化進程中邁出了很大一步。但是，接下來如何走好更為重要。也就是說要關注如何把CRM真正用起來。把CRM踏踏實實地融入到企業為客戶的服務中去。遵循下面五個原則，一定能幫助你的團隊獲得成功。

一、以“客戶為中心”的思想落到實處 　

　 把所有與客戶可能建立連接的崗位（400電話、服務號、商橋等）梳理一遍，為每個接觸點安排責任人，將數據引入CRM，在企業內打造“以CRM為核心，以客戶為中心”的戰略體系。

二：客戶服務響應永遠是最高級 　

今天數字化的消費者對客戶服務有很高的期望。服務代表應在最短時間響應與每一位客戶交互，這樣使企業能夠更好地提供個性化的服務。 擁有AI技術的CRM可以提供自動化的實時指導。進而提高客戶的滿意度，減少聯絡中心座席的負擔，使他們能夠專注于更復雜的需要人類幫助的客戶咨詢。“皮之不存，毛將焉附”把“客戶為中心”的思想時刻運用到工作中。

三：多方位聆聽客戶，精準定位，周到服務

目前，市場上存在很多社會化媒體，未來5年還會變化增加。這意味著客戶的記錄能夠與他們的社會化媒體行為相匹配，會作為一個附加數據及時更新到我們的CRM系統中。讓我們的銷售經理和服務部門可以全方位了解客戶，服務客戶。讓客戶有更好的體驗。

四：決策分析的強有力后盾

　 企業的發展戰略與發展方向，往往需要管理者做出判斷與決策。企業的發展好壞取決于管理者是否能夠做出正確的判斷與科學的決策，借助CRM客戶管理系統了解企業全面的經營情況，對各項數據進行分析并做出正確的判斷與決策，對企業管理者來說是十分重要的工作。神州云動CloudCC CRM中的自定義報表、儀表板模塊能進行更復雜、更專業的數據加工和數據呈現。人要學會使用這些數據，注重分析數據背后的結論，及時傳達給銷售和市場，為銷售團隊打單成交，市場團隊尋找客戶，提供有力的支持。

五：隨時隨地辦公

　 隨著移動網絡4G網絡的普及、5G的發布，神州云動CRM 可以不受時間、地點限制，銷售經理和服務人員可以隨時隨地及時跟進工作進展、日常辦公、復雜信息的采集和獲取，作為企業管理者可以準確掌控銷售人員的位置信息、拜訪客戶情況，一鍵下達任務、通知公告，安排外勤人員的工作，增強團隊效率。

以上五點不是具體方法，而是企業在推動和應CRM過程中必須具備的思想。神州云動是國內第一批進入云計算、SaaS 領域的CRM產品研發的企業，成立初期為Salesforce的全球咨詢實施商，公司十年的時間一直致力于CRM產品及平臺的研發、打造，始終如一。 服務的客戶從網易、利星行機械、神州數碼、樂視、理光到公牛、阿里、金山、海信、東方鋼鐵。神州云動的生態PaaS平臺可根據企業發展與資源配置的隨時調整，靈活擴充業務領域及其系統功能，為企業提供“隨需而變”的系統支持，助您領先行業，跑贏2019。