據權威機構IDG發布的《2016年企業云計算調查》中，70%以上受訪企業表示已經至少運行著一個云應用。企業每年將近30%的IT總預算投到了云計算，其中SaaS占去的份額就有45%。據IDG保守估計，今年美國企業平均在云計算方面的投資金額高達162萬美元。雖然，與歐美成熟市場相比，國內云計算發展要落后10年，但權威機構調查，受訪企業對SaaS的選擇率已經多達52%，并預測到2017年末市場規模將超666億。云計算市場的火爆，也促使國家從十二五、十三五規劃，到今年4月印發的《云計算發展三年行動計劃》，將云計算提升到了作為制造強國、網絡強國戰略的重要驅動的地位。商業環境正為SaaS帶來全面發展的春天，但SaaS還是需要正確的“打開方式”才能贏利的。

市場很殘酷，投資形勢險象環生。據拓撲社透露：2016年，SaaS領域風險投資金額高達70億美元。然而，通過外部輸血（融資）推動公司發展和擴張，自我造血卻少了幾分迫切感，滋生出不少投資泡沫。在人工智能、物聯網等其它熱點經濟的沖擊下，SaaS整體投資環境已不比往常。在市場成熟度不高，資源相對分散的現在，國內要想實現千萬億規模恐有待時日。

走工具到生態之路，打造中國特色的CRM。中國的SaaS崛起時間太短，國內SaaS領域在2014年起步，2015年開始變得狂熱，這并非是因為他們有什么核心競爭力，而是因為他們吃了移動互聯網的紅利。與美國相比較，我們并非在各行各業都有非常成熟的應用，也并沒有真正優秀的ISV。為此，以神州云動CloudCC為代表的本土企業從協同到銷售都進行過嘗試，在經過實踐和試錯之后，他們重新回歸到走工具+平臺+生態的道路上，力圖打造一個社會化的、開放的、有移動特性的工具，并聚焦在為用戶持續創造價值的地方。此外，國內企業需要的是輕便的，有自身特點的，但又能兼顧那些中大型企業、外企彈性的CRM，以此來做好客戶的管理、線索的管理、PaaS平臺等等，循著這個路子走下去，一定能走出中國的CRM。

富于創新和創造的企業，才能在客戶領域抓到機遇。據調查，眾多企業的大量員工是通過QQ群、微信群，或是郵件的方式去做上下游之間的溝通和連接。但是這些信息是非結構化的，散落在不同的群內，企業很難沉淀數據和信息，這成為企業信息化的剛需。SaaS企業應該做的是要突破傳統的產品、工具和模式，能真正有效地改變企業上下游之間的業務關系，并讓所有業務結構化、程序化、規范化。在SaaS系統里，不是簡單地做連接，而是創造性地解決問題，這就需要打造SaaS+PaaS模式。一款優秀的SaaS產品，如沒有很強的PaaS做支撐，那么服務的客戶一定會局限在一個很小的范圍內。PaaS平臺保障了通過自定義的表單，自定義的流程，保證用戶70%的功能和能力是可以自己進行配置和定制的，最終通過PaaS來解決通用化產品和個性化需求之間的矛盾。

成為客戶核心應用的SaaS產品才能在行業市場有立錐之地。一款產品是不是具有足夠的用戶黏性，與其是否成為用戶的核心應用相關。如果能成為客戶核心應用，產品能滿足客戶剛性需求，那么相比于同樣處于CRM領域的其它產品來說，其平均流失率也會很低。諸如甲骨文、用友、神州云動CloudCC等CRM軟件都是不錯的SaaS產品，能夠幫助企業不斷拓展品牌影響力，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，在信息化浪潮中勇猛前進。

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