近來，隨著云計算和大數據技術的飛速發展，“人工智能”這一并不嶄新的詞匯重又獲得了生機和活力，甚至形成一股行業颶風橫掃一切。同時，也引來了業界人士莫衷一是的熱議，毀之者指其為“融資噱頭”，譽之者贊其為下一個“行業風口”。

據權威機構Venture Scanner資料顯示，2015年全球人工智能創業公司融資金額大約為20億美金，而中國的人工智能公司融資額就達到了8.15億美金，融資頻次206次。另據數據統計，2016年我國人工智能產業規模為95.6億元，相比2015年增長37.9%，并有望在未來繼續以每年近40%的速度持續高速增長。預計到2022年，我國人工智能市場規模將達到680億元。?而2015年被很多人稱為“資本寒冬期”，這或許是經濟“觸底回彈”的另一方面展現，同時也讓人們看到了市場對于AI產業的狂熱程度。

權威人士指出，資本的推波助瀾使得一批又一批的公司希望借著“人工智能”的概念炒熱自己，借此完成創業歷程“萬里長征的第一步”，但如果沒有應用場景，無法產生相應價值，必然很快就會被淘汰。業內人士建議，追逐所謂的“風向標”并沒有意義，利用新技術加強公司的實力，真正為消費者帶來實惠價值，才能使自己走得更遠。

然而，對于CRM行業來說，移動和社交若變成CRM的標配，則智能CRM或將成為行業發展的下一個風口。智能CRM產品融合數據挖掘與機器學習技術，能夠從歷史數據中提取出最佳聯系客戶時間、從人的行為中學習并幫助簡化重復勞動，最大限度上解放企業生產力，幫助企業用戶進行決策，提高銷售效率。根據Gartner的研究報告，到2018年，20％商務內容的產生將不需要人類參與。包括CRM在內，人工智能爆發帶來的行業浪潮勢猛難擋。

智能CRM或成為企業走向智能化、信息化管理的有力工具。企業引進智能CRM可以改善業務流程，實現自動化管理，以人工智能代替大量人力勞動，讓銷售人員有更多的時間和精力專注于業務難題。智能CRM的強大決策分析能力，猶如人腦化的“智能高參”，給企業提供戰略決策指導方案，在商海中掌握正確航向，實現易操作又規范業務的理想效果，帶給企業最大效益和價值。

據移動信息化研究中心《2016年中國移動CRM市場及企業用戶研究報告》顯示，2015年，大型企業應用移動CRM占比約20%，2016年達到33.5%，預計2017年年底可接近50%。“大型企業更加理性，可覆蓋的業務范圍更明晰，速度和效率更高，它們正在從用戶端推動智能CRM的發展步伐。”

另根據Gartner的研究報告，全球云計算市場規模2019年有望達到3120億美元。目前，SaaS廠商紛紛瞄準這一巨大商機，將CRM或智能CRM視為新的利潤增長點。據調查，以Salesforce、神州云動CloudCC為代表的眾多商家緊抓智能機遇，將人工智能技術引入CRM領域，成為行業內真正將人工智能技術成熟落地應用的CRM廠商中的“先行者”。

移動信息化研究中心認為，智能CRM是個難度系數很高的課題，還有很多技術難點沒有突破。但我們相信，山，就在那里，不高也不低；夢想，就在那里，不遠也不近；只要眾多服務商真誠攜手，一定能共同跨越，迎接美好未來！

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