據權威IT分析公司Gartner研究顯示，由于供應商與客戶在創建新的應用程序中更加追求便捷性和自定義性，PaaS市場規模將不斷擴大。另據市場研究機構IDC在最新的研究報告中稱，隨著企業開始削減基礎設施成本并提升應用開發速度，到2017年底，全球PaaS市場將從2012年的38億美元增長到140多億美元。

什么是PaaS？PaaS是Platform-as-a-Service的縮寫，意思是平臺即服務。在軟件業和網絡中，軟件系統通過公開其應用程序編程接口（API）或函數（function）來使外部的程序可以增加該軟件系統的功能或使用該軟件系統的資源，而不需要更改該軟件系統的源代碼，這就是開放平臺。開放平臺的提供者將應用開發的平臺作為一種服務提供給開發者，即提供PaaS服務。中國專注CRM軟件云服務解決方案的廠商CloudCC的CEO孫滿弟指出：“談到PaaS，不得不說PaaS1、PaaS2、PaaS3這三個級別，任何繞過這三個級別講PaaS的言論都是空談。?”

PaaS1?：自定義+工作流

孫總認為，強大的自定義功能匹配個性化定制的工作流作為PaaS平臺的第一個層級，應該包含以下幾個方面：

1）自定義字段。

讓用戶在無需任何編程知識、無需代碼開發的情況下，便可在PaaS系統的所有對象中建立各種類型的字段，包括：查找關系、單項選擇字段、雙項選擇、公式、自動編號、URL、電話、傳真、電子郵件、復選框、日期、時間、數字、文本、文本區、選項列表（單選/多選）、幣種等。

2）自定義對象。

在PaaS平臺上，用戶應能夠分別自定義用戶對對象的操作權限，如所有數據只讀、所有數據讀寫可刪除、對象中可以新建、刪除、修改、復制、打印、導入、導出、追蹤字段修改、批量刪除、批量更新、批量更改負責人、批量發送短信、批量打印快遞單、數據共享等。

3）自定義視圖。

PaaS平臺應能夠支持拖拉拽視圖調整，用戶在無需代碼開發的情況下，通過鼠標拖拽的方式，便可實現所有頁面元素的分類顯示、布局調整，以及設置頁面上字段的只讀、必填等屬性。

4）自定義報表。

PaaS平臺應能為各對象（銷售、營銷、支持、進銷存）提供靈活、可完全自定義的報表統計圖表。用戶通過點擊鼠標，無需編程，按照系統提示步驟，便可以完成報表定義。比如，可以有列表式報表、匯總報表、矩陣式報表可供選擇，同時包括條狀、折線、環狀、漏斗、餅狀等多類圖形顯示，方便企業管理者對月度、年度信息進行匯總，并與歷史信息進行比較。

5）自定義流程。

工作流管理的主要好處是，通過在更新記錄時消除許多不必要的操作來提高工作效率，通過標準化工作方法、減少操作成本來提高業務處理水平，優化控制流程。支持任意對象的無限極審批，同時可以觸發提醒郵件、短信提醒、任務、字段更新等功能。

PaaS2?：創建

說到第二個級別，孫總認為，一款優秀的PaaS平臺，應能夠幫助用戶根據自身業務需求創建應用程序和報表，包括：CRM、進銷存、項目管理、OA、財務管理、HR等眾多功能應用，可以將企業從大量IT硬件設施中解放出來，集中企業資源投入到市場、銷售、產品等能夠給企業未來增長帶來更大價值的業務中去。

一般而言，鑒于Web Service技術所具有的普遍性、簡易性、標準性、支持的廣泛性和互操作性等特點，PaaS平臺多采用Web Service技術來構建中小企業云服務平臺的架構，這使其具有簡潔、高效、易于實現等優點。

這樣的PaaS平臺采用松散的數據結構，用戶可隨意自定義業務對象；其平臺服務層中，有相應的工作流引擎，能為用戶自定義工作流提供強力的支撐；對于自定義報表，企業用戶完全可根據自身需要進行選擇，無論是報表的模型還是報表中數據呈現方式；因平臺系統的應用隔離特性，不同用戶可在系統中實現字段的拖拽，視圖調整，完全滿足企業用戶自定義需求。

PaaS3?：擴展

“擴展”是一款PaaS平臺的最高層級。PaaS平臺級的客戶關系管理系統，其插件式的架構決定了系統的無限擴展能力，其在線CRM系統如果能夠與企業OA、SCM、ERP、電話400、刷卡機等系統實現無縫集成，必能打破企業信息化部署過程中形成的信息孤島，將企業前后臺、內外部資源進行整合，為企業決策提供最完備、最有力的數據支撐。

利用PaaS平臺打破業務流程、財務會計流程和管理流程之間的信息壁壘，建立基于業務事件驅動的財務業務一體化信息處理流程，使財務數據與業務數據融為一體，能夠實現對業務系統實時的監管和控制。同時。能夠實現無代碼的系統開發和設置，使企業超越傳統IT架構限制，滿足業務擴展柔性化需求。

“盡管云計算的服務模式有所不同，但最關鍵的是要讓企業用戶在最需要的業務環節，或是最適合的運營環節接納云應用，體驗到云計算帶來的高效、靈活、開放、低成本、可擴展等獨有的綜合優勢。像甲骨文、用友、神州云動CloudCC等PaaS產品，在這些方面做得都很不錯。”孫總表示，“PaaS平臺應該做到‘一個賬號滿足企業全部’，就是讓企業只需1個賬號，就可以按需下載所需APP，或定做滿足企業需求的全部應用，而不需要介入繁瑣的代碼操作。讓企業只需要一個互聯網賬號，就可以滿足數字化轉型全部需求。”

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