近幾年，隨著國內企業對CRM的關注度逐漸提高，CRM市場迎來一個快速成長的時期。如今，CRM已成為許多企業用于提升其核心競爭力的有力武器。CRM將“以客戶為中心”作為核心理念，對企業起到舉足輕重的作用，但前提是選擇適合的CRM并成功部署實施。

CRM就相當于企業的營養師，肩負著確保企業營養均衡、營養結構合理的責任和使命，引導、促進企業健康持續發展。CRM匯集OA（協同辦公）、財務、呼叫中心等，為企業提供全方位信息化管理綜合解決方案。知名CRM提供商神州云動，在行業內保持領先地位，為國內中小企業提供專業性定制服務，滿足不同行業不同企業的個性化需求。

在以客戶為主導的市場，客戶是企業最重要的資源，客戶是決定企業成敗的直接因素，客戶決定著企業的市場地位。而企業圍繞著客戶展開所有運作，對客戶生命周期及每個階段采取相應的措施。那么，CRM是如何圍繞著“以客戶為中心”來幫助企業建立完整的客戶生命周期管理體系？

第一個階段是客戶的獲取，即對潛在客戶的開發。企業一般通過市場推廣、主動咨詢等方式來獲得目標客戶。但企業面臨的問題是：高成本投入后，卻無法收到相應的效果，回報率低。CloudCC CRM的“市場管理”模塊可對市場活動及產生的效果進行評估，以提高回報率。此外還可收集、管理、分析競爭對手信息，充分了解市場動態。

第二階段是挖掘有價值的潛在客戶，并加強其（購買）意向。目標客戶信息量龐大，需借助CRM系統進行管理和后期的跟進維護。CloudCC CRM的“客戶管理”能夠幫助企業高效管理客戶資源，通過對潛在標客戶的進一步溝通，跟蹤記錄，并進行需求分析。

第三階段是將機會客戶轉換成交易客戶。這階段涉及到CRM的售前管理，利用銷售漏斗，對客戶需求進行有效分析，對銷售策略進行評估，制定銷售方案和計劃，以提高客戶成交率。

第四階段是客戶交易過程。這個階段主要是利用CRM優化銷售流程，提升企業整體業務運作效率以及提高客戶滿意度。

最后也是最重要的階段是對成交客戶進行長期的維護，培養客戶的忠誠度，避免客戶流失，延長客戶生命周期。與客戶建立維持良好的關系，一方面有效避免客戶流失，對企業利潤增長做出貢獻；另一方面依靠完善的服務為企業塑造品牌形象，提升企業品牌的價值。

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