在社交網絡盛行的今日，傳統的信息系統畫臨改造的必要，如何將社交元素與社交相關技術與企業已有的信息系統逐步對接，使信息技術服務跟上企業內部營銷需求，這課題不容易卻是相當重要。

社交網絡的興起，穿插了許多新信息技術的應用，這使得傳統營銷人員理解與學習碰到了學習曲線與應用的門檻，比如社交工具陸續興起、短時間內持續改版、應用方式迭代變化，對于大部分的營銷人員可能還在學習理解階段，少部分企業已經開始作為營銷輔助工具大 掌握住網絡營銷的核心脈動，一方面可對企業內 部現有信息系統改造與修正有清晰的路徑規劃；另一方面使得信息系統有能力描繪出嶄新的視圖，一個全新看待顧客的視圖，從社交、移動互聯、線上線下數據的交叉分析，多角度全方位地分析顧客。

力推展，等到看懂端倪，回過頭來找信息技術單位談期待、談需求、談規格，市場契機已經失去大半；又比如蘋果公司近期推出的iBeacons 技術，透過這個技術實操線下的支付、線下的e-coupons、線下人群的位置定位等等，緊接著搭配線上實時聯動的云端WiFi平臺、實時動態發布的促銷活動、實時數據分析等等；多樣性的 技術、多種組合的實踐模式，信息技術是必然的手段與工具，要用好就得深刻地認識并理解。

因此信息技術單位甚至是是CIO( 首席信息官)不應僅僅只把網絡營銷工作單純地視為市場營銷部的工作范疇，而是必須跳入這個領域，參與整個工作周期的推動，包含從概念定義、工具選型、平臺選型、活動設計與規劃、信息工具與系統的配合、信息系統的改造與總集成、各類數據的定義結構與分析(我們更多的稱為大數據，簡略的看是結構數據、半結構數據、非結構數據)、以及外部廠商資源的外包配合等等。唯有如此，信息技術 單位掌握住網絡營銷的核心脈動，一方面可對企業內部 現有信息系統改造與修正有清晰的路徑規劃；另一方面使得信息系統有能力描繪出嶄新的視圖，一個全新看待顧客的視圖，從社交、移動互聯、線上線下數據的交叉分析，多角度全方位地分析顧客。

零售流通企業過去享有的高熱度的市場榮景已然改變，大伙兒都清楚市場在變動，零售商一直以來在線下的定價主導權、商品采購力量、市場影響力逐漸式微，許多新名詞、新概念如雨后春筍出現，霎時間到處暢談所謂的O2O、O2M、SoLoMo等嶄新名詞。零售商轉而 面對的是一群極力想要透過各種渠道來了解產品與服務等更多信息，甚至四處比價、比性能、以及追求高性價 比的消費者，原本零售商自認熟知的消費者族群與分群的特征與消費屬性顯得多元多變，老方法使其掏腰包難度加大不少，但這并不意味著零售商不了解這群消費者，多數零售商透過所謂的仍可以在一定程度上了解消費者、洞察市場的特性，并分析消費者行為的背后動機。

社交網絡等新興工具平臺方法的出現，使得消費者展現了諸多行為屬性、更多動態的選擇結果、更多購物行為出現在多個渠道，看似消費者個人偏好持續在變化；實際上，無論在過去、現在還是未來，消費者仍是維持那個善變的特征，這只是環境促使其選擇更加動態的形成。

零售流通企業無論大小、成立時間長短，亦或是內資外資，在信息系統的投資規模往往僅是程度的差異、業務深度的區別，信息系統中總有與客戶相關的模塊與數據結構，傳統的功能環繞著業務信息，以及制式的分析報表，這些均以消費者到店消費后的結果數據為依歸是網民在電子商務網站下單后的成交數據，數據的特征更多的是買單結賬后的結果。然而在社交網絡盛行的今曰，傳統的信息系統面臨改造的必要，如何將社交元素與社交相關技術與企業已有的信息系統逐步對接，使信息技術服務跟上企業內部營銷需求，這課題不容易卻是相當重要。