莎士比亞說，“閃光的不一定都是金子”。同樣，客戶也不一定都是上帝。一項研究表明，企業在客戶開發工作上，平均有38%的潛在客戶白白浪費了企業的時間和精力，最終企業還是放棄這些客戶。

因此當企業的系統中“庫存”了幾十萬甚至上百萬條客戶信息的時候，要明確意識到，在龐大的數據庫中，并不是所有人都能成為客戶，都能夠為公司帶來利潤。相反，很可能其中一大部分是在消耗著公司的成本而不創造任何利潤。企業要做的就是利用CRM將“海量”客戶中最有價值的那部分篩選出來，并讓他們的價值最大化。

大多數企業通常會把目光盯在尋找新的客戶上，而對維持已有客戶的忠誠度關心不夠，有人曾用“漏水桶”來形象地比喻這種客戶流失現象。為了保證原有的業績，企業必須有“新客戶”源源不斷地從桶頂注入;但同時也因此會無暇顧及老客戶，導致服務不周，大量的客戶從較差的售后服務等“洞”中流失。公司為了保住原有的營業額，必須從桶頂不斷注入“新客戶”來補充流失的顧客，這是一個昂貴的、沒有盡頭的過程。

目前研究的資料得出的一個普遍性結論是：企業獲得一個新客戶的成本是保留一個老客戶的5倍;客戶滿意度如果提高5%，企業的利潤將會加倍增加。因此，封住桶上的漏洞，企業贏得的不僅僅是客戶數量的維持，更多的是基于滿意度和忠誠度提高后帶來的顧客質量的上升。

CloudCC CRM(http://www.aiyouyo.com/index.html)要幫助企業有更多的心力關懷客戶、“籠絡”客戶以保留住他們。要維系顧客，讓其變為自己的終身客戶，首先要提供超越期望的服務。消費者要對某一公司產生真正忠誠、信賴直至留下來，必須對產品或服務提供的過程維度和結果維度所涉及的各個要素感到超級滿意。公司只有提供給顧客超出預期的產品或服務，不僅僅滿足于其期望值，動之以情并觸及其心靈深處，才有可能在顧客心中建立起真正的忠誠度。

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