實現與客戶的全面互動應了解客戶需求，滿足客戶需求，為客戶提供優質的服務。

首先，企業必須建立客戶數據庫。客戶數據庫指與客戶有關的各種數據資需求資料。通常根據數據的形式和來源可將客戶數據分為客戶描述性數據、市場促銷性數據和客戶交易數據。客戶描述性數據用于描述客戶的詳細信息，對于個人客戶通常包括客戶的姓名、性別、出生日期、聯系方式、工作類型、收入狀況以及客戶的消費習慣等數據，對于企業客戶通常包括企業的名稱、地理位置數據、經營類型、主要聯系方式、公司規模、運營狀況等數據；市場促銷性數據體現的是企業對客戶進行的活動以及所產生的客戶數據包括：營銷人員的廣告語、展覽會的產品宣傳單、報刊雜志的報道、銷售人員對客戶的宣傳和承諾、用戶產品使用情況調查等數據；客戶交易數據是企業與客戶交易過程中產生的一切數據，包括交易前、中后的三個階，如交易前的客戶咨詢信息，瀏覽企業網站的信息，交易中的交易時間、產品種類和數量、交易金額、支付方式等信息。交易后的售后服務的內容、客戶對服務的要求及滿意程度、退換產品或者投訴的記錄等信息。為此，企業必須經常檢查數據的有效性并及時更新。

　其次，設立呼叫中心。呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）應用系統，通過與后臺的業務流程整合，用于與客戶溝通，提供個性化服務的一種綜合信息服務系統。呼叫中心是企業與客戶聯系的重要窗口，企業為客戶提供一個明確且單一的對話窗口，在與客戶聯系過程中解決客戶的各種問題。同時也避免干擾企業內部作業；同時呼叫中心也是企業的情報中心，可以全面的接近市場和客戶的需求，調整公司的經營策略，通過呼叫中心可以讓客戶感受到價值中心，更好的維護客戶忠誠度。中國移動公司的10086呼叫中心就是一個非常成功的案例。當然呼叫中心在公司的地位，信息源傳導過程的優先權需要公司有頂層設計。

最后，建立企業和客戶便利溝通的CRM(http://www.aiyouyo.com/index.html) 。通過CRM平臺，企業向客戶提供個性化的服務，讓客戶通過WEB上線，取得信息，組裝產品，并進行交易；讓客戶自行下載訂單，自行查詢訂單進度、付款等服務信息；讓客戶按照自己的需要自行設計個性化產品，企業提供定制服務。同時企業可以通過不同的方式服務客戶，包括電話、影像交流、與客戶共享服務軟件等方式，利用文字、語音、影像等組合多媒體的實時功能與客戶進行互動和網上服務。當然企業網站的維護，需要專設客戶服務專員，并對企業網站的功能需要強化，比如可以設立網上下單等；同時企業應該網站進行全通路的推廣，和客戶網路溝通方式可以在不同的網絡途徑通過外掛，分銷，企業廣告，傳統媒體表現等方式建立全方位的網路通路。

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