借助CRM系統，小微企業能夠根據自身的具體狀況以及客戶的特點，迅速地從龐大的人群中發掘出能對自己的企業產生效益的客戶。然后通過對客戶資料的收集，并對其加以分類、細化，實現對小微企業目標客戶的獲取與開發。

中小企業雖然對CRM軟件越來越重視，可面對眾多廠商和側重點各有不同的軟件，如何找到適合自家企業的移動CRM軟件呢？

顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之差。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值、形象價值等；顧客總成本是指顧客為購買某一產品所耗費的時間、精力、體力及支付的貨幣費用等。即：顧客讓渡價值—顧客總價值—顧客總成本。通過客戶關系管理，可以根據讓渡價值正確地對客戶進行分類，并根據具體類別將小微企業為數不多的資源有選擇性的傾斜。對于那些讓渡價值比較大的客戶，即為企業創造巨大效益的大客戶，企業的絕大多數業務都是通過這些客戶成交的，企業可以將大部分的時間、資源用來服務這部分客戶。而讓渡價值相對較小的客戶，小微企業可以視情況轉移一部分資源用于維系與讓渡價值高的大客戶之間的關系。至于讓渡價值幾乎為零甚至在零之下的客戶，企業不管怎么努力也不能使從這些客戶上獲得的收益大于為此付出的成本，就小微企業那本就不充裕的資源來說，沒有必要再為其花費任何資源。

相對于將整個企業的資源平均的分配在每個客戶之上，小微企業通過客戶關系管理將僅有的資源有傾斜性的分配，從整體上來說使小微企業的資源分配得更加有針對性，有利于為企業創造出更大的經濟效益。

大多數的小微企業如傳統的零售小微企業的客戶流動性非常大，客戶忠誠度普遍偏低，導致客戶的流失量非常之多。客戶需要的是特殊的對待。優質的服務，小微企業如果能夠給客戶提供超出他們預期的優質的服務，將原本流動性非常大的客戶的忠誠度從接近于零不斷地向上提升，將爭取到的客戶轉變為本企業的長期客戶，充分的挖掘出每一個客戶的最大價值，不斷減少客戶的流失量，這對于小微企業的快速發展產生的好處將無法想象。

CRM通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足，對小微企業和客戶兩者來說，都是“雙贏”的局面。客戶能從企業那里享受到更好的服務，而企業則可以不斷地提升客戶的忠誠度，使客戶對小微企業形成偏好，從而為小微企業創造更大的經濟效益。

傳統的小微企業由于不注重CRM(http://www.aiyouyo.com/index.html) ，導致在企業銷售過程中投入巨大，但卻收效甚微。借助CRM系統，企業能夠以客戶的角度來看待問題，發現客戶需要什么樣的產品或者服務，應該以何種方式來滿足客戶的需求。在了解了客戶的觀念及其行為特征之后，可以此為基礎，合理安排適合的營銷方案，運用分銷、促銷等營銷戰略和策略來改進服務，從而在顧客和企業之間建立起更加牢固的聯系，降低市場營銷成本。

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