從CRM廠商看，國內大多數CRM廠商定位的都是中小企業客戶，但這些客戶建設的系統卻一點都不小，“麻雀雖小，五臟俱全”，產品偏向于通用化，缺乏個性化的解決方案。

從企業CRM選型看，企業在CRM選型過程中，當某一產品不能滿足其業務需求時，大型企業或有實力的企業一般采取二次開發的解決辦法。這種做法成本過高，周期過長，往往致使CRM越改越錯，甚至最終走向“絕路”。CRM的核心內容是通過不斷的改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶有關的業務流程，提高各個環節的自動化程度，最終從根本上提升企業的核心生存力。只有做到這一點，才能保證CRM項目不至流產。

CRM軟件以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發生、發展過程，采用“一對一營銷”和“精細營銷”的模式量化管理企業市場、銷售及服務過程，實現員工、業務部門、分支機構及合作伙伴的協同工作，建立企業科學的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。

對于CRM個性化問題，crm軟件客戶關系管理系統提供了靈活的模塊組合、豐富的增值配置和多數據接口，能夠按照不同業務需要，部署靈活的CRM解決方案。在crm軟件CRM中，分為市場營銷管理、銷售管理、進銷存管理、客戶管理、服務管理、辦公管理、項目管理、HR管理等模塊，企業可根據自身需要定制不同的模塊。同時，CRM軟件在細化功能模塊的基礎上，結合行業特點與個性化需求，開發出適合教育培訓\咨詢、家居、律師、快消、機械、IT、美容、汽車、服裝、投資、醫藥、安防、傳媒等行業的專業化解決方案。幫助不同行業企業將最佳的商業實踐和數據分析利用、一對一銷、銷售自動化以及其他信息技術緊密地結合在一起，順利實現由傳統企業模式向以客戶為中心的現代企業模式的轉變。

除須符合企業的行業特點和個性化需求外，CRM要滿足企業發展變化的需要，當企業的管理模式和業務流程發生變化時，CRM系統能夠快速重構，緊隨企業的變化。crm軟件CRM強大的定制功能能夠使企業完全根據自身需要自定義具有企業特色的個性化平臺，通過修改、增加、刪減等手段實現企業業務模塊變化，在滿足當前IT業務需求的同時，能夠從容應對未來業務管理的變化。

通過Internet向用戶提供軟件，用戶不用再購買軟件，無需對軟件進行維護就可以按需租用自己所需的服務。有生命力的CRM軟件（http://www.cloudcc.com）CRM具備投入少、行業針對性強、系統集成性強大等特點，成為企業實現信息化管理的最佳選擇。