在當今網絡化和信息化的時代，如何有效地整合信息，挖掘更多有價值的客戶，利用客戶關系產生價值；如何通過對客戶服務流程的梳理，讓企業在提高工作效率和服務水平的同時，贏得更多的市場份額，是當今企業信息化建設中的應有之義。而CloudCC CRM恰恰能夠幫助企業完善客戶數據、規范各項工作流程、加強銷售管理工作，進一步深挖企業潛力，謀求企業規模化發展，從而助企業信息化建設“高人一籌”，在市場競爭中領先對手不只“一箭之地”。

神州云動CloudCC CRM作為云計算客戶關系管理系統解決方案的領導品牌，率先將國外CRM管理理論通過云計算在線系統的形式體現出來，管理模式完全按照國內企業業務流程架構，凝聚了內存計算、云計算、企業移動應用和協同等強大功能，幫助企業超越傳統客戶關系管理（CRM），革新企業與客戶之間的互動方式。借助由CloudCC（http://www.cloudcc.com）第三代PaaS平臺提供支持的內存計算平臺的強大功能，進行端到端的客戶互動，企業能夠實時處理和分析不同數據源的海量數據，隨地獲取實時的、可執行的、真正360 度全方位的客戶洞察力，幫助企業提高營銷效果，改善銷售業績，提升服務質量，并實現客戶資源利用最大化。

首先，CloudCC CRM(http://www.aiyouyo.com/index.html)將客戶信息統一錄入系統并進行可視化管理，從而實現客戶信息價值的最大化。CloudCC CRM完善的客戶信息，涵蓋了行業、規模、經營模式、聯系人、問卷調查、行動記錄、商機、訂單等各個方面，以及各種自定義字段。360度客戶信息，使銷售信息透明化，即使銷售人員離職，新接手業務員也可通過資料記載，能夠在很短時間內了解客戶狀態，并與客戶取得聯系，順利接手后期銷售工作。無需擔心因交接不到位，導致客戶流失。通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求;發現客戶進行交易的規律;發現價值客戶的構成規律等等，這些信息將對正確決策，提升業務有著重要的意義。

其次，CloudCC CRM系統對信息管理進行權限設置，規范管理流程，確保數據信息安全無虞而又方便易用。系統集中管理信息查看的權限，進行客戶數據字段級安全設置，在同一系統中，不同的人員有不同的數據查看權限，數據異常批量導入、導出，CRM會自動發送短信和郵件提醒管理員，從而防止客戶資料泄露和銷售離職帶走客戶的意外出現。某一客戶若是長期地存在于系統內，且被很多業務員擁有過，系統就會記錄客戶分配的信息，有助于企業在出現問題時以最快時間找到當時的負責人。客戶的重要日期或生日皆可設置提醒，有效提升客戶服務滿意度；與電話錄音卡等工具集成，來電彈屏、電話錄音、信息對接等功能使得所有與客戶有關的部門能夠保持高度一致性。

再次，CloudCC CRM系統能夠有效進行渠道信息管理，讓企業管理者做到“知己知彼”，不僅對公司內部信息了如指掌，而且對競爭對手信息盡在掌握。使用CloudCC CRM系統能夠及時了解渠道成員如分銷商、辦事處銷售等的各種信息;并可了解競爭對手信息、產品競爭力狀況、消費者的需求。CloudCC CRM系統能夠隨時隨地向渠道成員下達工作指令、發布公司簡報、獎懲公告;有效地對渠道成員如分銷商、辦事處等進行監控、評價，防止竄貨、低價傾銷、銷售區域交叉或重疊、廣告費用另作他用等惡性事件;還可通過網上招商尋找新的渠道伙伴;科學指定銷售、回款目標，并將總體目標層層分解、細化。有效實現管理的科學化，有力提高決策的針對性和準確性，大大提高市場競爭力。

截至目前，神州云動CloudCC云服務在中國已經獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括同濟大學設計研究院、中國農業發展銀行、邁普通訊、立思辰、神州數碼、華勝天成、李寧、輝山集團、索尼等等。在全球范圍內，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、駱駝股份、正泰集團等眾多國際知名公司均紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業務營收。

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