毫無疑問，移動互聯網已經在大數據時代站穩了腳跟，企業當下所要面對市場而做的策略也更加的多元化，《極致客戶體驗》的作者Vinay Lyer認為：“今天企業使用移動和社交網絡渠道已經不再是一個“看上去不錯”的選擇，而是與客戶互動、深入了解客戶的關鍵環節。”那么作為企業在大數據時代首先要學會運用的CRM軟件，CloudCC CRM認為CRM軟件在2015年的火熱持續至今，一方面體現了國內市場空間的巨大，另一方面也肯定了CRM軟件在對企業云計算應用服務中占據的重要地位。

2014年作為CRM客戶關系管理軟件領域的旗幟Salesforce年收入超過了40億美元，并且仍然在以50%的速度增長。國內方面2015年伊始眾多新晉廠牌諸如：紛享銷客獲得1億美元的 D輪融資、銷售易CRM獲得了1500萬美元的C輪融資等等。立足于企業的云計算應用服務市場火爆空前。雖然“互聯網+”、“云計算”將是互聯網下一個五年最強勁的增長引擎。但企業在選擇企業云計算服務應用的時候應該懷揣著“站在風口上，豬也能飛起來”的警示。謹慎選擇，因為企業級產品是相對專業的、復雜的，需要很強的行業理解能力、時間成本以及資金投入。因此，企業在選擇CRM客戶關系管理軟件的時候不妨先關注一下CRM的發展趨勢。

CloudCC CRM(http://www.aiyouyo.com/index.html)認為未來的CRM發展將會有以下五大趨勢：

（一）專業化：多年來CRM廠商都宣稱產品能提供360度的客戶觀察，多數CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執行。但是近年來，隨著社交網絡的高速發展，顧客在與企業的交易中影響力越來越大，企業產品或服務的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數百萬人，而企業的產品利潤則不斷被更加聰明消費者“壓縮”。例如CloudCC CRM利用移動設備使用方便，實現移動銷售、移動辦公、數據采集三大核心功能。員工外出、拜訪客戶時，隨手查客戶信息、寫工作日志、獲取任務、安排工作、查看通知等，提高工作效率，實現協同工作。

（二）平臺化：未來可預見到隨著各種產品的推出，產品可對比性也更加實際。這樣就必然要求企業管理軟件是一整套的解決方案，如CloudCC CRM客戶管理系統具有現場數據采集、信息實時交互、外勤定位跟蹤、移動自動辦公、銷售信息反饋等特點。

（三）社交化：大多數分析師認為社交型CRM在未來一年將成為主流。這些擴大了客戶資料，包括微博活動、微信概況和其他社交媒體信息在未來將成為銷售機構所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務隊列的能力是至關重要的，它會影響主動服務。

（四）細節化：根據Gartner數據未來10年，企業管理軟件爭取市場份額的最大競爭力，就是細節管理，企業管理層選擇企業管理軟件更加注重的是實現其細節方面的管理，如：業務的細節管理，數據分析，角色權限細分等，在這方面實現不到的軟件或許會被淘汰出局。

（五）個性化：企業不斷發展，管理流程不斷改進，必然要求管理軟件能夠同步更新，以滿足企業管理的需要。這樣，企業對管理軟件的選項就更加注重個性化的管理需求能否滿足。

CloudCC CRM產品支持從二、三十人的小企業到萬人企業規模的使用。由于其強大的隨需再定制功能，被比喻為隨企業的業務成長而成長的有生命的企業管理軟件。獲得千家世界百強企業、上市公司的使用并受到好評。目前客戶遍及中國大陸及香港，美國，加拿大，土耳其等。

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