CRM在全球企業IT市場中屬于“頂梁柱”。根據Gartner客戶關系管理研究總監Olive Huang在用戶會議上的報告：自1999年CRM進入中國市場以來，應用的情況一直不容樂觀。雖然2015年初至今，國內新晉CRM廠牌獲得了投資公司的幾輪大額融資，社交化和移動化CRM產品不絕于市場、顯示出一派欣欣向榮的姿態，但不可否認的是國際上知名的成熟CRM軟件商并沒有在中國市場打開局面。

國際知名CRM品牌—Salesforce早早就布局了中國市場，但其在中國的發展極其緩慢，各方從業人員都進行了分析，認為是用戶需求和產品風格的東西方文化差異、價格昂貴等原因導致了這個結果。作為本土CRM廠牌我們也關注Salesforce進軍中國市場失敗所帶來的啟示，根據結果分析的原因，企業作為CRM廠商的用戶應該有什么需求，站在企業的角度來講。之所以選擇CRM是為了企業的發展，那么具體來說就是擴寬企業與客戶的互動渠道。更加充分的獲得客戶反饋，通過互動使企業的業務可控性發展。

Gartner客戶關系管理研究總監Olive Huang認為：CRM客戶管理系統并不是單純的IT項目，企業在實施CRM系統的過程中要考慮企業策略、業務目標的設定、顧客體驗的設計、組織結構的設計來支撐顧客體驗以及設計流程來實現這些功能，那么自這個過程中，絕大部分是與業務相關，而組織結構與流程的設計才涉及到IT項目。

CloudCC(http://www.cloudcc.com)CRM認為CRM項目的目標是完成與企業的業務部門對接，使企業的CRM使用部門之間相互銜接，提升各部門之間的銜接效率從而盡早達到預期的銷售目標，同時在銜接順暢的情況下也可以在保證質量的情況下減少客戶維護的時間。從業務的角度來理解，CloudCC CRM也可以拓寬企業與客戶之間的聯系渠道。從而獲得更多的客戶反饋和數據。那么通過數據的獲取結合CloudCC CRM對企業市場、銷售、服務部門的整合銜接，企業業務發展的可控性就體現出來了。

中國CRM市場在2015年風起云涌，但不可否認的是CRM還沒有對企業起到根本的推動作用。CRM作為企業必不可少的應用，CloudCC有義務協助政府推進創新技術，“互聯網+”進入企業中。在風起云涌的市場環境中CloudCC CRM客戶管理系統助推企業發展，使企業與客戶更好的互動。

CloudCC CRM免費試用通道 >>>