互聯網發展到今天已經進入了定義為“互聯網+”的大數據、人工智能、移動互聯、云服務的時代。與時俱進成為眾多企業越來越多考慮的問題，在企業信息化的過程中，CRM軟件是企業必不可少的企業信息化應用工具，也伴隨著這些日新月異的科學技術不斷發展壯大。正是由于CRM本身的實用性，也越來越受到了企業的重視。而當我們被當下的熱點技術“亂花漸欲迷人眼”時，那么作為CRM客戶管理軟件是否遺忘了企業用戶的真實需求？

根據Gartner提供的最新消息指出2014年全球客戶關系管理(CRM)軟件總收益額達232億美元，相比2013年的204億美元增長了13.3%。新興亞太市場增速最快，2014年增速為18.7%。盡管經濟放緩，相比2013年增速有所下滑，但大中華區仍然保持了兩位數的增長。雖然市場火熱，但企業用戶對CRM客戶管理軟件的真實需求是什么？這個問題或許絕大部分企業都無法回答。Gartner公司研究總監Olive Huang曾在國內記者的采訪中闡述了其個人站在國際的視角下的CRM現狀以及企業應用法則。其中提到：CRM不是單純的技術項目，而中國企業在CRM的應用并不是十分理想，主要原因是就是因為國內企業對CRM的理解不夠成熟。

CloudCC CRM作為本土CRM知名品牌，也對此進行了分析：

第一：國內企業發展CRM更多體現在和顧客相關流程的“多、快、好、省”，卻并沒有真正有系統性的做到顧客體驗管理，但不可否認的是國內CRM開發商由銷售自動化管理做起的客戶服務領域十分優秀。[優秀案例可參考CloudCC CRM(http://www.aiyouyo.com/pro/scov.html)銷售自動化]。

第二：很多企業用戶并沒有意識到CRM的重要性。

CloudCC CRM從開發CRM軟件的初期便設立了開發能夠全面管理顧客生命周期的系統化產品，由最初銷售自動化這一個優秀流程的局部，一點蓋面形成一個全面的產品體系。將企業用戶把銷售、市場、服務以及客戶體驗管理串聯起來管理。最終達到CRM以企業用戶的業務來驅動項目，而不是以技術來驅動的項目的目的。而這也正是企業用戶的最終真實需求。

CRM的發展的目的就是達成企業用戶真實需求，CloudCC CRM正是基于這一理念已經被千家世界百強企業、上市公司使用并獲得好評。CloudCC CRM核心技術源于美國北卡寬帶研究室，產品支持從二、三十人的小企業到萬人企業規模的使用。由于其強大的隨需再定制功能，被比喻為有生命的企業管理軟件，隨企業的業務成長而成長。 目前客戶遍及中國大陸及香港，美國，加拿大，土耳其等。

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